Com o objetivo de oferecer um atendimento de alto nível aos seus clientes, a Companhia de Processamento de Dados da Bahia - Prodeb, iniciou, no último dia 30, a implantação do projeto Service Desk que prevê o desenvolvimento de uma Central de Serviços como ponto único de contato, onde serão reunidas todas as solicitações externas com a empresa.
Para a implantação desta nova Central foi necessário iniciar um processo de coleta de dados e informações que está envolvendo toda a empresa. Iniciado no mesmo dia da reunião de lançamento do projeto, o processo terá duração de duas semanas e, paralelamente, uma firma especializada em atendimento ao público está sendo contratada para dar maior suporte.
O período total do processo será de sete meses, com previsão de instalação da estrutura para o dia 30 de dezembro. Ao longo desse tempo, no entanto, serão efetuadas entregas parciais. Para setembro, já está agendado o início da operação piloto. Dentre os resultados positivos da implantação desse novo serviço, três são destacados: melhoria dos processamentos de TI da Prodeb, substituição de plataforma existente por outra com maior usabilidade e maturidade em relação aos processos e melhoria no serviço prestado na Central.