Banco do nordeste tem novo telefone para atendimento ao cliente
O serviço 0800 do Banco do Nordeste (Cliente Consulta) dispõe agora de novo número para atendimento ao cliente. A mudança acrescenta o dígito 2 ao atual telefone, que passa a ser 0800-728-3030, atendendo à padronização dos canais de discagem gratuita, determinado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
O Banco está promovendo a divulgação do novo número junto a todas as agências e aos seus clientes. Até sua ampla divulgação e a implantação definitiva pela operadora, os dois números 0800-78-3030 e 0800-728-3030 permanecerão ativos, sendo possível ao cliente obter informações por qualquer um deles. Após a desativação do atual número, de 10 dígitos, a operadora colocará à disposição gravação informando o novo telefone.
Além da linha 0800, o Cliente Consulta atende também por correio eletrônico(clienteconsulta@bnb.gov.br), fax e carta, prestando informações sobre produtos e serviços do Banco.
Cliente Consulta
Ao oferecer informações atualizadas que orientam clientes efetivos e potenciais sobre diversos ramos de negócio, incluindo crédito, captação de recursos e serviços bancários, o Cliente Consulta constitui hoje um dos mais importantes instrumentos de comunicação do BNB. Criado há dez anos, o serviço já realizou mais de 800 mil atendimentos e pretende se transformar em um contact center, denominação de mercado para centrais que realizam atendimento por meio de diversos canais procurando maximizar os contatos entre cliente e Banco.
Segundo o gerente da central, Wellington Damasceno, o trabalho do Cliente Consulta permite não apenas prestar ajuda aos clientes, como também criar oportunidades de negócios, por meio do acompanhamento de processos, recebendo sugestões e críticas que ensejam soluções para o Banco. Seus objetivos são focados em compreender as necessidades dos clientes; tratá-los como parceiros; oferecer-lhes a melhor qualidade possível de serviço; e assegurar a satisfação das necessidades desses clientes.
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