18/09/2017
Avaliação de marcas, pesquisa de satisfação, interação com clientes e até conquista de prêmios. Isso é o que promete o aplicativo ENME, criado pela startup baiana Enhance Me - ENME . O projeto concentra todas as possibilidades no App que possui um mecanismo prático, permitindo que clientes deem feedback em tempo real para uma empresa ou serviço.
Em funcionamento há dois meses, o aplicativo, disponível para os sistemas Android e iOS, atende restaurantes, hotéis, lojas, comércio em geral e demais serviços. Segundo o administrador e criador da empresa, Bruno Visedo, “o aplicativo gratuito traz engajamento maior do público com determinado produto ou serviço, porque concentra ambas as partes no mesmo lugar, além de ser prático e sem custos".
Como funciona?
Por ser interativo, o aplicativo funciona como uma rede social onde as pessoas têm acesso às marcas e respondem as pesquisas de opinião (avaliam e comentam). A plataforma traz, ainda, a dinâmica de gamificação, para facilitar o engajamento de clientes, além de resolver problemas e melhorar a qualidade dos serviços, através das avaliações.
"A gamificação é uma espécie de competição. A marca define uma recompensa e a medida que as pessoas interagem com o que está sendo proposto, elas ganham pontos. Por exemplo, se uma empresa define que a recompensa será um carro, as pessoas participam das pesquisas de opinião e demais avaliações do produto apresentado para competir e ganhar. Quanto mais participa, mais pontos ganha", conta Visedo.
Com essa dinâmica, as taxas de respostas do público aumentam e trazem mais resultados, tanto para clientes quanto para empresas. As marcas otimizam o tempo, melhoram a qualidade e ainda se aproximam do consumidor, pois também funciona como ferramenta de marketing.
Como surgiu?
A ideia surgiu em 2015, quando o administrador Bruno Visedo trabalhava com auditoria. Depois de perceber que as empresas não conseguiam ter um feedback dos clientes, pensou em criar um mecanismo prático, que otimizasse o tempo, de forma que os clientes pudessem dar um feedback em tempo real, como nas redes sociais. Junto com Bruno Visedo, estão no projeto Gabriel Guerreiro, Nelson Gabriel Passos e Isaac Veloso