Tempo de inova\u00e7\u00e3o na gest\u00e3o p\u00fablica<\/h2>\n\n\n\n
Conhe\u00e7a projetos da Saeb que levaram inova\u00e7\u00e3o em 2024 para as \u00e1reas de transforma\u00e7\u00e3o digital, compras p\u00fablicas e atendimento ao cidad\u00e3o<\/em><\/p>\n\n\n\n
A gest\u00e3o p\u00fablica avan\u00e7ou na Bahia em 2024 com projetos inovadores e investimentos de peso que est\u00e3o contribuindo para modernizar os processos do Estado e alavancar a qualidade dos servi\u00e7os entregues \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. As novidades que escolhemos para exemplificar este avan\u00e7o est\u00e3o sendo desenvolvidas pela Secretaria de Administra\u00e7\u00e3o do Estado (Saeb) em parceria com organismos internacionais, al\u00e9m de \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos das esferas municipal, estadual e federal. Em pauta, desde os esfor\u00e7os para promover o avan\u00e7o da transforma\u00e7\u00e3o digital no Estado e aprimorar os processos de compras e contrata\u00e7\u00f5es at\u00e9 um projeto que est\u00e1 levando a marca de excel\u00eancia do servi\u00e7o SAC \u00e0 realidade das delegacias de pol\u00edcia do Estado. Confira a seguir.<\/p>\n\n\n\n
Importantes avan\u00e7os em transforma\u00e7\u00e3o digital marcaram 2024. Ao longo do ano, o Estado assistiu \u00e0 sua plataforma de servi\u00e7os p\u00fablicos digitais, a BA.GOV.BR (www.ba.gov.br), dar um salto in\u00e9dito. Em paralelo, o governo deflagrou um projeto para levar tecnologia e inova\u00e7\u00e3o \u00e0 gest\u00e3o dos munic\u00edpios do interior e ainda conseguiu uma linha de cr\u00e9dito junto ao Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) para projetos de governo digital.<\/p>\n\n\n\n
Ultrapassando expectativas, a plataforma BA.GOV.BR superou em 2024 a marca de 10 milh\u00f5es de atendimentos digitais realizados no ano. O n\u00famero \u00e9 mais que o dobro do pico de 4,99 milh\u00f5es alcan\u00e7ado em 2021, quando a pandemia obrigou os cidad\u00e3os a migrar para as solu\u00e7\u00f5es digitais.<\/p>\n\n\n
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Junto com o n\u00famero de atendimentos, tamb\u00e9m cresceu o volume de acessos ao endere\u00e7o www.ba.gov.br. At\u00e9 2023, a m\u00e9dia era de 50 mil visualiza\u00e7\u00f5es por dia. No final deste ano, a m\u00e9dia di\u00e1ria chegou a 200 mil. O avan\u00e7o demonstra o acerto da estrat\u00e9gia de transformar a solu\u00e7\u00e3o \u2013 antes conhecida como SAC Digital \u2013 em uma plataforma \u00fanica de servi\u00e7os e not\u00edcias. Em novembro de 2023, quando houve a mudan\u00e7a, a m\u00e9dia de visualiza\u00e7\u00f5es di\u00e1rias dobrou; j\u00e1 no segundo semestre deste ano, houve um crescimento cont\u00ednuo, que atesta a consolida\u00e7\u00e3o do uso da ferramenta.<\/p>\n\n\n
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Expans\u00e3o para os munic\u00edpios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Outra faceta da expans\u00e3o da plataforma ao longo do ano foi a incorpora\u00e7\u00e3o, ao seu portf\u00f3lio, de servi\u00e7os oferecidos por administra\u00e7\u00f5es municipais, a exemplo dos IPTUs de Lauro de Freitas e Amargosa e das taxas de Licen\u00e7a de Localiza\u00e7\u00e3o e Fiscaliza\u00e7\u00e3o do Funcionamento, de Amargosa. A novidade \u00e9 uma das vertentes de um projeto mais amplo, de municipaliza\u00e7\u00e3o da transforma\u00e7\u00e3o digital, capitaneado pela Saeb em parceria com o Minist\u00e9rio da Gest\u00e3o e Inova\u00e7\u00e3o em Servi\u00e7os P\u00fablicos (MGI), com o objetivo de levar aos munic\u00edpios do estado solu\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Ao longo do ano, 73 prefeituras do estado assinaram termos de coopera\u00e7\u00e3o com a Saeb para viabilizar n\u00e3o s\u00f3 a oferta de seus servi\u00e7os na plataforma como a implanta\u00e7\u00e3o, em suas unidades do Sistema Eletr\u00f4nico de Informa\u00e7\u00f5es (SEI), um software de tramita\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica que permite eliminar o uso do papel na administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica. Em novembro, Amargosa se tornou o primeiro munic\u00edpio do interior a concluir a implanta\u00e7\u00e3o do sistema, com a ajuda da expertise do Governo do Estado, cuja experi\u00eancia com o SEI \u00e9 refer\u00eancia nacional.<\/p>\n\n\n\n
Para 2025, a aposta da Saeb \u00e9 ampliar o trabalho de municipaliza\u00e7\u00e3o, n\u00e3o s\u00f3 conquistando a ades\u00e3o de novos munic\u00edpios como estabelecendo parcerias com entidades para viabilizar, entre outras coisas, a realiza\u00e7\u00e3o de diagn\u00f3sticos de maturidade digital e a promo\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es de alfabetiza\u00e7\u00e3o digital e capacita\u00e7\u00e3o nas prefeituras.<\/p>\n\n\n
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O grande salto para o futuro do Estado em mat\u00e9ria de tecnologia e inova\u00e7\u00e3o, no entanto, chama-se Bahia Mais Digital. A linha de cr\u00e9dito aprovada em 2024 junto ao BID ir\u00e1 direcionar, em cinco anos, US$ 42 milh\u00f5es financiados e outros US$ 10,5 investidos como contrapartida pelo Estado, para uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es que visam aprimorar a efici\u00eancia da gest\u00e3o p\u00fablica e promover a inclus\u00e3o digital, al\u00e9m de ampliar a oferta e a utiliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos digitais.<\/p>\n\n\n\n
As iniciativas preveem, entre outras coisas, a amplia\u00e7\u00e3o e melhoria da cobertura cartogr\u00e1fica digital do estado, a implementa\u00e7\u00e3o de um Laborat\u00f3rio de Inova\u00e7\u00e3o, uma estrat\u00e9gia de alfabetiza\u00e7\u00e3o digital, amplia\u00e7\u00e3o da infraestrutura de conectividade para servi\u00e7o gratuito \u00e0 internet no interior do estado e moderniza\u00e7\u00e3o da Infovia Digital da Bahia, al\u00e9m de a\u00e7\u00f5es com foco no fortalecimento da resili\u00eancia do data center, da infraestrutura e dos servi\u00e7os de ciberseguran\u00e7a do Estado.<\/p>\n\n\n\n
Aqui tem SAC<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
N\u00e3o \u00e9 de hoje que o modelo de atendimento ao cidad\u00e3o da Rede SAC se tornou refer\u00eancia para outros Estados e at\u00e9 pa\u00edses. Desde 2023, no entanto, um projeto inovador est\u00e1 mobilizando os recursos e a expertise da Rede diretamente para alavancar na ponta a qualidade de servi\u00e7os essenciais prestados tamb\u00e9m por outros \u00f3rg\u00e3os do Estado. E a primeira \u00e1rea a ganhar com isso \u00e9 a Seguran\u00e7a P\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n
A novidade chama-se Aqui tem SAC. Na atual etapa \u2013 desenvolvida em parceria com a Pol\u00edcia Civil do Estado \u2013 a iniciativa est\u00e1 promovendo mudan\u00e7as nas delegacias de pol\u00edcia de Salvador e Feira de Santana, com a\u00e7\u00f5es que envolvem altera\u00e7\u00f5es no layout e reforma f\u00edsica das \u00e1reas de atendimento dos pr\u00e9dios, revis\u00e3o da sistem\u00e1tica de atendimento e ado\u00e7\u00e3o de novos recursos tecnol\u00f3gicos, al\u00e9m da contrata\u00e7\u00e3o e capacita\u00e7\u00e3o de equipes, gerenciadas diretamente pela SAC.<\/p>\n\n\n
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O projeto \u00e9 muito mais amplo do que a exporta\u00e7\u00e3o do modelo de atendimento: a dedica\u00e7\u00e3o \u00e9 a mesma oferecida aos postos SAC, com equipe focada na otimiza\u00e7\u00e3o dos fluxos, elabora\u00e7\u00e3o do projeto arquitet\u00f4nico, articula\u00e7\u00e3o entre as equipes, at\u00e9 a entrega da obra. A preocupa\u00e7\u00e3o vai da otimiza\u00e7\u00e3o do fluxo do atendimento at\u00e9 detalhes no cuidado com o espa\u00e7o, mas a principal mudan\u00e7a \u00e9 cultural: oferecer um atendimento humanizado ao cidad\u00e3o, que procura a delegacia geralmente em um momento de stress. <\/p>\n\n\n\n
As primeiras unidades a passar pela transforma\u00e7\u00e3o, ainda em 2023, foram a Delegacia do Adolescente Infrator (DAI) e a Delegacia Especializada de Repress\u00e3o aos Crimes Contra a Crian\u00e7a e o Adolescente (DERCCA), oferecendo um atendimento \u00e1gil e bem humanizado: o tempo de fala de cada pessoa \u00e9 respeitado e suas particularidades compreendidas. Tamb\u00e9m, os investigadores \u2013 que antes ficavam muito focados em fazer ocorr\u00eancias \u2013 agora t\u00eam mais tempo para atuar nas ruas, fazer intima\u00e7\u00f5es e outras atribui\u00e7\u00f5es importantes. Al\u00e9m disso, a triagem dos atendentes da SAC na chegada dos cidad\u00e3os \u00e9 valorizada, de maneira prestativa, ajudando a destravar o dia a dia da unidade.<\/p>\n\n\n\n
Os resultados se traduzem em n\u00fameros. Desde o in\u00edcio do projeto nas duas unidades, j\u00e1 foram atendidas cerca de 23 mil pessoas. O n\u00famero de mandados de intima\u00e7\u00e3o cumpridos pelos investigadores subiu 551,92%, a realiza\u00e7\u00e3o de ordens de miss\u00e3o 525% e a elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios de ordem de miss\u00e3o 1.400%. O tempo m\u00e9dio de espera tamb\u00e9m caiu de forma significativa: antes havia relatos de at\u00e9 duas horas de espera; hoje, o cidad\u00e3o \u00e0s vezes n\u00e3o aguarda nem 10 minutos.<\/p>\n\n\n
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E a iniciativa est\u00e1 s\u00f3 come\u00e7ando. Em 2024, colaboradores dos Postos SAC foram alocados na sede do Procon, em Salvador, e foram direcionados mais de R$ 4 milh\u00f5es para reformas, contrata\u00e7\u00e3o de pessoal, instala\u00e7\u00e3o de equipamentos e aquisi\u00e7\u00e3o de utens\u00edlios para as delegacias. Em novembro, foram conclu\u00eddas obras no 1\u00ba Complexo de Delegacias de Pol\u00edcia de Feira de Santana (Coorpin), e em outras tr\u00eas unidades da capital baiana: o Centro Policial de Cidadania e Diversidade (antiga DEAM Brotas), 1\u00aa Delegacia Territorial dos Barris e \u206014\u00aa Delegacia Territorial da Barra.<\/p>\n\n\n\n
Em paralelo, seguem em andamento a contrata\u00e7\u00e3o de equipe para as delegacias de Repress\u00e3o a Furtos e Roubos (DRFR) e Especializada em Repress\u00e3o a Roubos em Coletivos (DERRC) e reformas da 6\u00aa Delegacia Territorial de Brotas, 5\u00aa Delegacia Territorial de Periperi, DEAM de Periperi e 18\u00aa Delegacia Territorial de Cama\u00e7ari. Para 2025, a previs\u00e3o \u00e9 de que outras 19 unidades sejam contempladas, inclusive em munic\u00edpios como Ilh\u00e9us, Senhor do Bonfim, Alagoinhas e Jequi\u00e9. Al\u00e9m disso, a Rede SAC j\u00e1 est\u00e1 articulando parceria para viabilizar a implanta\u00e7\u00e3o do projeto em novas unidades do Procon, no interior do Estado.<\/p>\n\n\n\n
Novo Sistema de Log\u00edstica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Dois mil e vinte e quatro ficar\u00e1 marcado tamb\u00e9m como um ano de virada para os processos de compras e contrata\u00e7\u00f5es p\u00fablicas do Estado.\u00a0 Com o apoio de recursos do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) – por meio do Programa de Moderniza\u00e7\u00e3o da Gest\u00e3o Fiscal do Estado da Bahia (Profisco II) \u2013 o governo baiano deu pontap\u00e9 inicial para um programa que ir\u00e1 n\u00e3o s\u00f3 viabilizar a implanta\u00e7\u00e3o de um novo Sistema Informatizado Integrado de Log\u00edstica como a ado\u00e7\u00e3o, pelo Poder Executivo Estadual, de um novo modelo de gest\u00e3o para os processos de log\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n
A iniciativa deve ajudar a aprimorar as compras e contrata\u00e7\u00f5es p\u00fablicas do Estado, com a ado\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas de governan\u00e7a e sustentabilidade e estrat\u00e9gias mais eficazes de racionaliza\u00e7\u00e3o dos gastos. O projeto partiu da vis\u00e3o de que, para atingir um grau de maturidade ainda maior nos processos de compras, \u00e9 preciso investir n\u00e3o s\u00f3 em tecnologia, mas em um direcionamento estrat\u00e9gico, de gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
A primeira etapa do programa \u2013 or\u00e7ada em R$ 2,7 milh\u00f5es – vem sendo conduzida com a consultoria do Instituto Publix, contratado com recursos do BID, por meio de uma parceria da Saeb com a Sefaz-Ba. O objetivo: elaborar e implementar um Plano Estrat\u00e9gico para os Processos de Log\u00edstica de Suprimentos. O trabalho partiu de um mapeamento de processos que mobilizou 286 servidores de 15 \u00f3rg\u00e3os e entidades do Estado. Com base nas informa\u00e7\u00f5es coletadas por meio de workshops, entrevistas e an\u00e1lise documental, foi poss\u00edvel definir as diretrizes para o novo modelo de gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Para 2025, a previs\u00e3o \u00e9 n\u00e3o s\u00f3 concluir a elabora\u00e7\u00e3o do Plano Estrat\u00e9gico como viabilizar a sua implanta\u00e7\u00e3o, com a\u00e7\u00f5es nas \u00e1reas de comunica\u00e7\u00e3o, transfer\u00eancia de conhecimento e capacita\u00e7\u00e3o dos servidores. Ap\u00f3s esta etapa, uma outra empresa ser\u00e1 contratada para atuar na especifica\u00e7\u00e3o dos requisitos necess\u00e1rios ao desenvolvimento do novo Sistema Integrado de Log\u00edstica, que substituir\u00e1 o atual Sistema de Compras do Governo do Estado (Simpas). Para tanto, ser\u00e3o direcionados mais R$ 5,2 milh\u00f5es, tamb\u00e9m provenientes da linha de cr\u00e9dito do BID. J\u00e1 a terceira e \u00faltima fase do projeto, ainda sem or\u00e7amento previsto, consistir\u00e1 no desenvolvimento ou customiza\u00e7\u00e3o do novo sistema informatizado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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