Publicado: 08/04/2026
Última atualização: 08/04/2026 às 10:16
A Ouvidoria da AGERSA atende demandas relacionadas aos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário nos municípios regulados pela Agência.
Você pode procurar a Ouvidoria quando:
- Precisar de informações sobre os serviços de água e esgoto ou sobre seus direitos como usuário
- Registrar reclamação após atendimento pela prestadora de serviço, sem solução ou sem resposta
- Não concordar com a resposta apresentada pela prestadora ou considerar a solução insatisfatória
Importante
- É necessário entrar em contato previamente com a prestadora de serviço
- Guarde o número do protocolo de atendimento
- A Ouvidoria atua como instância de mediação e acompanhamento
Compromisso da Ouvidoria
- Atuação com imparcialidade, sigilo e transparência
- Apuração adequada das manifestações
- Respostas claras e dentro de prazo razoável
- Fortalecimento do controle social
- Contribuição para a melhoria dos serviços públicos de saneamento