Publicado: 22/03/2018
A Agência Reguladora de Saneamento Básico do Estado da Bahia (Agersa) trouxe uma inovação em mediação de conflitos para as prefeituras do interior do estado. Apresentado durante o 6º Encontro de Prefeitos da UPB, o projeto de mediação via teleconferência promete reduzir custos e ampliar as possibilidades de atendimento. Quem sai ganhando é o cidadão.
A mediação já é uma prática comum na Agersa, através de sua Ouvidoria. Ela ocorre quando não há consenso entre o cidadão e a prestadora do serviço de abastecimento de água e esgotamento sanitário. Entretanto, até hoje a mediação acontecia apenas na sede da Agersa, em Salvador. Para cidadãos residentes no interior do estado, a busca pela solução de um problema, às vezes, acabava gerando mais desgaste físico e financeiro.
Atenta às possibilidades do avanço tecnológico, a Ouvidoria da Agersa desenvolveu o projeto de mediação remota. Através de um aplicativo de videochamadas, o cidadão, a Agersa e a prestadora do serviço poderão buscar um acordo, sem que o cidadão precise sair da sua cidade. Para tanto, será necessário apenas que a prefeitura disponibilize um espaço adequado para utilização do serviço, com um computador, acesso a internet e um preposto para auxiliar aqueles que não conheçam a ferramenta.
Durante o 6º Encontro de Municípios da UPB, nos dias 16 e 17 de março, no Senai-Cimatec, além da apresentação do projeto, foram entregues e assinados termos de compromisso para assinatura do contrato entre Agersa e prefeituras. Várias prefeituras demonstraram interesse, entre elas São Felix, Maragogipe, Mutuípe, Cravolândia, Ibotirama, Itanagra, Varzedo e Riachão do Jacuípe.
