06/02/2025
Com o objetivo de aprimorar o atendimento e garantir uma experiência mais ágil e prática no acesso aos serviços ambientais, o Instituto do Meio Ambiente e Recursos Hídricos (Inema) promoverá, a partir desta sexta-feira (8), uma atualização da plataforma Service Desk. Durante esse período, os chamados que outrora eram realizados via sistema, passarão a ser abertos exclusivamente pelo e-mail servicedesk@inema.ba.gov.br.
"O que muda para o usuário é apenas a automatização desse serviço, que deverá ser descontinuado para que possamos trabalhar na nova plataforma. Ou seja, o número do chamado que chegava em segundos no e-mail do solicitante, nesse período de atualização do sistema ele vai receber em até cinco dias úteis", esclarece Naira Duarte, coordenadora de Tecnologia da Informação e Comunicação do Instituto.
Com a nova ferramenta, esse processo será otimizado, proporcionando um acompanhamento mais estruturado e automatizado. "Atualmente, o usuário precisa ligar, consultar um secretário ou um diretor para obter informações. Com a nova plataforma, ele próprio poderá acessar a plataforma e verificar o chamado de forma detalhada, mostrando, por exemplo, o status em tempo real, quem está responsável e há quanto tempo o chamado está aguardando solução", afirma Naira.
Além disso, a nova plataforma centralizará todos os chamados, independentemente do sistema ou do setor, em um único ambiente, facilitando o monitoramento e garantindo um fluxo mais organizado e direcionado para cada área. A estimativa é de que o sistema esteja totalmente operacional em março.
"O que muda para o usuário é apenas a automatização desse serviço, que deverá ser descontinuado para que possamos trabalhar na nova plataforma. Ou seja, o número do chamado que chegava em segundos no e-mail do solicitante, nesse período de atualização do sistema ele vai receber em até cinco dias úteis", esclarece Naira Duarte, coordenadora de Tecnologia da Informação e Comunicação do Instituto.
Com a nova ferramenta, esse processo será otimizado, proporcionando um acompanhamento mais estruturado e automatizado. "Atualmente, o usuário precisa ligar, consultar um secretário ou um diretor para obter informações. Com a nova plataforma, ele próprio poderá acessar a plataforma e verificar o chamado de forma detalhada, mostrando, por exemplo, o status em tempo real, quem está responsável e há quanto tempo o chamado está aguardando solução", afirma Naira.
Além disso, a nova plataforma centralizará todos os chamados, independentemente do sistema ou do setor, em um único ambiente, facilitando o monitoramento e garantindo um fluxo mais organizado e direcionado para cada área. A estimativa é de que o sistema esteja totalmente operacional em março.