20/05/2015
O QUE É A OUVIDORIA GERAL DO ESTADO (OGE)?
A Ouvidoria Geral é um canal aberto entre a população e o Governo. A sua finalidade é receber, encaminhar e acompanhar sugestões, reclamações, denúncias e elogios referentes aos serviços públicos estaduais (do público interno e externo destas repartições), de forma humanizada e eficiente. A Ouvidoria atua de forma autônoma e transparente no controle qualitativo dos serviços prestados pelo Estado, além de ser uma grande aliada na melhoria da gestão.
Através dos canais de acesso à Ouvidoria, todo cidadão ou cidadã pode expressar seus anseios e críticas, que são encaminhados aos órgãos competentes para garantir ao cidadão, sempre, resposta ao seu registro. Obter da sociedade contribuições que elevem a qualidade dos serviços prestados pelo Estado transcende um compromisso, integra o planejamento da nova administração pública.
Cada opinião, independente de sua natureza, além de revelar a avaliação popular acerca dos serviços públicos, indica para o Governo os desafios e reflexões necessários para melhorar a sua gestão. Dar voz aos cidadãos significa aproximá-lo do Estado e de suas decisões. Ouvir a sociedade é essencial para a cidadania e a democracia.
FUNCIONAMENTO
Na Bahia, o serviço de ouvidoria do Governo do Estado funciona em rede, sob coordenação técnica da Ouvidoria Geral do Estado. São 167 ouvidorias especializadas de Secretarias, Fundações, empresas, autarquias e demais órgãos, interligadas através do Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG) – software de registro e gerenciamento dos atendimentos. O funcionamento em rede significa mais agilidade e qualidade na resposta ao cidadão, tendo em vista que cabe ao ouvidor especializado, em sua respectiva área, a resposta final.
Visando colaborar na relação do Governo da Bahia com a população, a SPM apoia as ações da Ouvidoria Geral do Estado (OGE), também se colocando à disposição do público. Divulgamos os instrumentos para acesso por parte do cidadão e da cidadã, destacando importância destes canais, inclusive, para as situações que envolvam as questões de gênero.
Central da Ouvidoria Geral do Estado (OGE): 0800 284 0011
Site: www.ouvidoriageral.ba.gov.br
Fan Page da OGE: AQUI
Central de Atendimento à Mulher: Ligue 180
E-mail da SPM: spm@ouvidoria.ba.gov.br (Ouvidora: Rita Rosário)
Fan Page da SPM: AQUI
Conselho Estadual de Defesa dos Direitos da Mulher (CDDM): 71 3117-2819
Organismos de Políticas para as Mulheres (OPMs) nos municípios: AQUI
Acesso à Lei Maria da Penha, Plano Nacional de Políticas para as Mulheres, entre outros documentos: AQUI
A Ouvidoria Geral é um canal aberto entre a população e o Governo. A sua finalidade é receber, encaminhar e acompanhar sugestões, reclamações, denúncias e elogios referentes aos serviços públicos estaduais (do público interno e externo destas repartições), de forma humanizada e eficiente. A Ouvidoria atua de forma autônoma e transparente no controle qualitativo dos serviços prestados pelo Estado, além de ser uma grande aliada na melhoria da gestão.
Através dos canais de acesso à Ouvidoria, todo cidadão ou cidadã pode expressar seus anseios e críticas, que são encaminhados aos órgãos competentes para garantir ao cidadão, sempre, resposta ao seu registro. Obter da sociedade contribuições que elevem a qualidade dos serviços prestados pelo Estado transcende um compromisso, integra o planejamento da nova administração pública.
Cada opinião, independente de sua natureza, além de revelar a avaliação popular acerca dos serviços públicos, indica para o Governo os desafios e reflexões necessários para melhorar a sua gestão. Dar voz aos cidadãos significa aproximá-lo do Estado e de suas decisões. Ouvir a sociedade é essencial para a cidadania e a democracia.
FUNCIONAMENTO
Na Bahia, o serviço de ouvidoria do Governo do Estado funciona em rede, sob coordenação técnica da Ouvidoria Geral do Estado. São 167 ouvidorias especializadas de Secretarias, Fundações, empresas, autarquias e demais órgãos, interligadas através do Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG) – software de registro e gerenciamento dos atendimentos. O funcionamento em rede significa mais agilidade e qualidade na resposta ao cidadão, tendo em vista que cabe ao ouvidor especializado, em sua respectiva área, a resposta final.
Visando colaborar na relação do Governo da Bahia com a população, a SPM apoia as ações da Ouvidoria Geral do Estado (OGE), também se colocando à disposição do público. Divulgamos os instrumentos para acesso por parte do cidadão e da cidadã, destacando importância destes canais, inclusive, para as situações que envolvam as questões de gênero.
Central da Ouvidoria Geral do Estado (OGE): 0800 284 0011
Site: www.ouvidoriageral.ba.gov.br
Fan Page da OGE: AQUI
Central de Atendimento à Mulher: Ligue 180
E-mail da SPM: spm@ouvidoria.ba.gov.br (Ouvidora: Rita Rosário)
Fan Page da SPM: AQUI
Conselho Estadual de Defesa dos Direitos da Mulher (CDDM): 71 3117-2819
Organismos de Políticas para as Mulheres (OPMs) nos municípios: AQUI
Acesso à Lei Maria da Penha, Plano Nacional de Políticas para as Mulheres, entre outros documentos: AQUI