O Atende Online, sistema de atendimento ao cliente pela internet da Junta Comercial do Estado da Bahia (Juceb), registrou 1683 solicitações atendidas entre os dias 22 de fevereiro e 22 de março, seu primeiro mês de atividade. A ferramenta foi lançada para melhorar a comunicação entre a junta e seus clientes, sendo utilizada para tirar dúvidas sobre todos os departamentos ligados ao registro de mercantil.
Neste primeiro mês, a Gerência da Capital, que atende a dúvidas sobre processos, foi o setor mais demandado, com 720 questionamentos de clientes. Seguido pelo Suporte Regin, com 385 e pelo setor de Viabilidade, com 332. Para dar conta do volume de solicitações, são 22 atendentes registrados no sistema, espalhados por todos os departamentos operacionais da Junta. Como consequência da nova ferramenta, a demanda por atendimentos presenciais na sede da Juceb, em Salvador, caiu sensivelmente.
Segundo a presidente da Juceb, Andrea Mendonça, a ferramenta fortalece a relação virtual com o cliente. “Ao encaminhar suas dúvidas pela internet, os clientes de todo o estado têm acesso ao mesmo atendimento que é disponibilizado presencialmente na capital. Além disto, ao não precisar se deslocar a um posto físico, há a economia de tempo e dinheiro”, diz.
O Atende Online é fruto de uma reorganização interna da Junta, visando à melhora no atendimento ao público. O sistema foi lançado com custo zero, graças à utilização de software livre, planejamento da assessoria técnica e implantação por parte da coordenação de tecnologia da informação da autarquia.