28/07/2020
A Plataforma Consumidor.gov.br, canal virtual para cadastro de reclamações, agora está disponível no site da Secretaria de Justiça, Direitos Humanos e Desenvolvimento Social da Bahia (SJDHDS) – clique aqui. O objetivo da plataforma é ampliar o atendimento aos consumidores, incentivar a competitividade pela melhoria da qualidade de produtos, serviços e do relacionamento entre consumidores e empresas.
“Entendemos tratar-se de uma ferramenta extremamente vantajosa para o consumidor. Só em 2020, o canal alcançou um índice de resolutividade das reclamações de 76,04%. O canal serve para aprimorar as políticas de prevenção de condutas que violam os direitos do consumidor e para fortalecer a promoção da transparência nas relações de consumo”, salientou Adriana Menezes, diretora de Atendimento do Procon-BA/SJDHDS.
A participação de empresas é voluntária e só é permitido àquelas que aderem formalmente ao serviço, mediante assinatura de termo no qual se comprometem a conhecer, analisar e investir todos os esforços possíveis para a solução dos problemas apresentados. Hoje, são mais de 840 empresas cadastradas. Entre os setores mais reclamados estão: Telecomunicações, Instituições Financeiras, Serviços Essenciais, Empresas Aéreas, Planos de Saúde, Empresas de Intermediação de Serviços e Negócios, dentre outro segmentos.
Só de março até julho deste ano, 20.642 acessos/reclamações foram registrados na plataforma, ultrapassando o ano anterior que chegou a 10.839 no mesmo período.
“A principal inovação do canal está em possibilitar um contato direto entre consumidores e empresas. Trata-se de um serviço provido e mantido pelo Estado, com ênfase na interatividade entre consumidores e fornecedores para redução de conflitos de consumo”, esclarece Adriana Menezes. O Consumidor.gov é um serviço público e gratuito e está disponível também em aplicativo IOS e Androide.