19/06/2019
O Procon-BA, órgão vinculado à Secretaria de Justiça Direitos Humanos e Desenvolvimento Social (SJDHDS), se reuniu nesta quarta-feira (19) com o coordenador de distribuição de ingressos da Copa América, em Salvador, Bruno da Hora. O objetivo do encontro foi para discutir soluções para sanar as reclamações de torcedores e consumidores que enfrentaram problemas para assistir os jogos na Arena Fonte Nova.
Quatro tipos de queixas foram registrados no órgão de proteção e defesa do consumidor, sendo elas: dificuldades em concluir compras pelo site oficial; logística de troca do bilhete emitido; dificuldade em encontrar o portão correto para acesso ao seu setor da arquibancada; e a falta de placas de sinalização interna indicando os caminhos ou setores para assistir o jogo.
Segundo Bruno da Hora, “a logística do evento foi informada ao torcedor desde o momento da venda do ingresso até o momento do início da partida, bem como as posições dos assentos em que cada um iria ocupar para assistir o jogo. Contudo, acatamos as observações pontuadas pelo Procon-BA e estamos firmando compromisso com o órgão para melhorar as rotinas internas, como facilitar a retirada do ingresso; prestar informações mais completas de acesso ao estádio e assento”, afirmou o coordenador.
Para o superintendente do Procon-BA, Filipe Vieira, além do planejamento do evento, deve haver rigor no acompanhamento e na execução do plano de controle do espetáculo, deixando o consumidor com atenção voltada apenas para o jogo.
“A ideia de realizar esta reunião é para dar celeridade às correções e ajustes que precisam ser feitas pela organização do evento, pra que o consumidor baiano ou turista não seja prejudicado, nem no momento da compra, nem no momento das grandes partidas realizadas na Copa América”, explicou.
O Procon-BA ainda cedeu, à organização da Copa América, exemplares do Código de Defesa do Consumidor (CDC) em linguagem baile para garantir a acessibilidade e inclusão do torcedor com deficiência visual ou baixa visão.
As denúncias ao órgão podem ser feitas através do Aplicativo PROCON BA MOBILE ou por E-mail: denuncia.procon@sjdhds.ba.gov.br.