09/07/2020
Devido a pandemia, o atendimento presencial realizado pela Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-BA), órgão vinculado à Secretaria de Justiça, Direitos Humanos e Desenvolvimento Social (SJDHDS), está suspenso, na capital e também nos postos do interior. O órgão está em funcionamento de maneira virtual e dispõe de canais alternativos para que os consumidores possam realizar suas reclamações, denúncias e buscar esclarecimentos. Esse foi o tema abordado, nesta quinta-feira (09), em mais uma edição do Justiça Social Ao Vivo.
A transmissão foi conduzida por Adriana Menezes, diretora de Atendimento e Orientação ao Consumidor do Procon-BA, que na oportunidade esclareceu as principais dúvidas que tem surgido sobre os canais de atendimento, a exemplo do site consumidor.gov.br, em que as pessoas podem buscar soluções para suas demandas diretamente com as empresas cadastradas.
“Essa plataforma tem apresentado resultados muito satisfatórios, principalmente nesse momento de pandemia. O índice de resolutividade na relação entre fornecedor e consumidor é de 78%. A empresa tem 10 dias para apresentar respostas e contamos com 839 empresas cadastradas, principalmente as de telefonia, bancos, planos de saúde, fabricantes de eletroeletrônicos, que são as maiores demandadas”, pontuou ela.
De acordo com o Procon-BA, o tempo médio de repostas através da plataforma é de até 6 dias. Mais de 2 milhões de usuários estão cadastrados e quase 3 milhões de reclamações já foram registradas, sendo o Nordeste responsável por mais de 478 mil, um percentual de 16,5% em relação a outros estados, e a Bahia segue como o líder em procura. O que representa um dado positivo, segundo a Diretoria de Atendimento e Orientação do órgão. “Isso significa que o consumidor baiano tem a plataforma como um canal de referência para a solução desses conflitos”, explica. Além das empresas cadastradas, mais de 100 estão em processo de tratativas para adesão e mais de 3.000 em análise para integrar.
A partir da próxima segunda-feira (13), com o objetivo de ampliar os canais de atendimento, o órgão vai disponibilizar através do site justicasocial.ba.gov.br, um Formulário Eletrônico para o caso das pessoas que não encontrarem alguma empresa que não esteja cadastrada no consumidor.gov.br, possam formalizar suas reclamações.
Ainda durante a live, Menezes falou sobre as fiscalizações do Procon-Ba que seguem sendo realizadas nos estabelecimentos e destacou que a população pode encaminhar as denúncias através do e-mail denuncia.procon@sjdhds.ba.gov.br, ou através do aplicativo PROCON BA MOBILE.