12/03/2021
Com o tema “Os direitos e deveres dos fornecedores” a Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-BA), órgão vinculado à Secretaria de Justiça, Direitos Humanos e Desenvolvimento Social da Bahia (SJDHDS), promoveu nesta quinta-feira (11), mais um espaço de discussão acerca do tema. Dessa vez, a palestra foi voltada à operadora de telefonia Claro, com a participação da Agência Nacional de Telefonia (Anatel).
A atividade promovida virtualmente, através da plataforma Microsoft Teams, faz parte do ciclo de palestras em alusão ao 15 de março, Dia Mundial do Consumidor. Na oportunidade, O diretor de Ações Educativas do Procon-BA, Paulo Teixeira, fez uma apresentação sobre os direitos e deveres dos fornecedores.
“É importante esse diálogo com os fornecedores, principalmente sobre a Política Nacional das Relações de Consumo, para que as dúvidas sejam sanadas. O Procon é um órgão de orientação não apenas do consumidor, mas também dos fornecedores em prol da melhoria da prestação do serviço através da capacitação”, pontuou Teixeira.
Por sua vez, coordenadora de Relações com os Consumidores da Anatel para Bahia e Sergipe., Lilian Caroline, apresentou dados sobre os temas que mais geram reclamações entre os consumidores, referentes à empresa de telefonia Claro. Além disso, abordou sobre Pesquisa de Satisfação, e cultura responsiva.
“As reclamações que a Anatel mais recebe são referentes à cobrança, qualidade e funcionamento do serviço e cancelamento. Em relação às demandas, nós monitoramos e diagnosticamos os problemas identificados, fazemos o planejamento sobre temas priorizados e partimos para o controle com a execução de ações”, destacou ela.
Participante da palestra, o Coordenador Regional na Claro, Marco Antônio Rodrigues, reforçou a importância da palestra e solicitou outras atividades em parceria com o Procon e a Anatel.
“Estamos comprometidos em buscar aprimorar os nossos serviços sempre. E esse momento é importante para que haja uma harmonização nas relações de consumo”, finalizou ele.
A programação tem continuidade nos dias 17, 24 e 31 de março com a empresa AMVOX, com os temas “Como funciona o Procon”, “Acidentes de Consumo” e “Direitos básicos do consumidor e os produtos potencialmente nocivos à saúde”, respectivamente.
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