Quase 100 mil consumidores recorreram ao PROCON em 2014

A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON-Bahia), vinculada à Secretaria de Justiça, Direitos Humanos e Desenvolvimento Social (SJDHDS), divulgou esta semana o Cadastro Estadual de Reclamações Fundamentadas de 2014. O documento apresenta o ranking das 30 empresas com maior número de processos abertos no ano, além da lista completa, que registra um total de 22.803 reclamações fundamentadas. 

O atendimento total do Procon, incluindo os casos que não acarretaram em processos, e portanto não integram o cadastro, somam 99.761 demandas, entre orientações, consultas, atendimentos preliminares, Cartas de Informação Preliminares (CIP) e reclamações. Ao todo, o índice de resolutividade destas demandas foi de 92,3%.

A divulgação do cadastro faz parte das comemorações do Dia Mundial do Consumidor, celebrado em 15 de março, e cumpre ao disposto no artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que prevê a divulgação anual do cadastro das reclamações fundamentadas, onde são reunidos os registros ocorridos durante todo o ano. O cadastro está disponível na internet, e foi publicado no Diário Oficial do Estado do dia 17 de março.

Vale ressaltar, como importante ferramenta para garantia dos direitos do consumidor, a Carta de Informação Preliminar (CIP Eletrônica), modalidade que agiliza a resolução de questões. Segundo informações do PROCON, foram emitidas 33.084 cartas eletrônicas, e destas, 29.505 foram atendidas. Assim, 89% dos casos foram solucionados num prazo inferior a 15 dias.

As demandas não solucionadas pela CIP somam-se a outras na etapa de abertura de processos, integrando assim o Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas, que somam 22.803 reclamações, origem do ranking das 30 empresas com maior número de reclamações registradas no órgão.

Empresas mais reclamadas - Em 2014, a operadora de telefonia Oi (Telemar Norte Leste S/A) ficou na liderança do ranking de reclamações fundamentas do PROCON-Bahia pelo segundo ano consecutivo, com o total de 981 registros. Destes, 612 foram atendidos. O segundo lugar ficou com a rede de supermercados G Barbosa (Cencosud Brasil Comercial LTDA.), com 551 reclamações registradas. Destas, 310 foram solucionadas. No ranking de 2013, a empresa aparecia em 9º lugar. A rede varejista Magazine Luiza, que em 2013 estava na 27ª posição, desta vez ocupa a terceira colocação do ranking, com 542 reclamações, onde 286 foram atendidas.

Áreas mais demandadas - De acordo com o Cadastro, a área com maior número de reclamações em 2014 foi a de Produtos, com 7.671 registros. Destes, 4.188 foram atendidos; em segundo lugar vem a área de Serviços essenciais, com 2.787 reclamações, onde 1.515 foram atendidos; A área de Assuntos financeiros ocupa o terceiro lugar, com 1.841 registros, e destes, 665 foram atendidos.

Assuntos mais demandados - Segundo os dados do Cadastro, os aparelhos telefônicos (convencional, móvel, interfone e similares) lideraram os assuntos mais demandados em 2014, com 1.518 reclamações registradas; destas, 685 foram atendidas. Os eletrodomésticos da linha branca (geladeira, fogão e similares) ficaram em segundo lugar, com 1.295 reclamações. Destas, 785 foram atendidas. Já os serviços de telefonia fixa receberam 1.186 reclamações, sendo 785 atendidas.



Acesse:

Cadastro Estadual de Reclamações Fundamentadas de 2014

Ranking das 30 empresas mais reclamadas

Áreas reclamadas

Serviços/produtos mais reclamados

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