18/10/2019
Nesta sexta-feira (18), a Superintendência de Apoio a Pessoa com Deficiência em parceira com a Superintendência Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-BA), órgãos da Secretaria de Justiça, Direitos Humanos e Desenvolvimento Social da Bahia (SJDHDS), promoveu um atendimento de conciliação de dívida para uma consumidora surda, através do atendimento da Central de Interpretação de Libras (Cilba) feito via vídeo conferência (online). O atendimento aconteceu na sede do Procon-BA, em Salvador.
A consumidora Lindinalva Bernado relatou que por diversas vezes tentou negociação direta com a empresa, mas não obteve sucesso pela falta de comunicação inclusiva dos responsáveis pelo atendimento. A empresa negociante não tinha um intérprete de Libras que lhe explicasse o detalhamento do débito e, assim, executassem uma proposta favorável para ambos.
Através da análise processual realizada pelo Procon-BA e a intermediação da intérprete de Libras da Cilba, Lindinalva e a empresa fecharam uma proposta de acordo que permitirá o pagamento e a regularização do saldo devedor. Para ela, esse atendimento inclusivo é um facilitador para as pessoas que são surdas.
“Fica mais fácil de resolver as nossas questões quando se tem esse serviço de mediação, nem todos os locais de atendimento possuem intérpretes para nos entender. Demorei para pagar minha dívida por não ter entendimento do resumo da fatura. Só então, aqui no Procon, pude ser atendida adequadamente devido a intermediação da Cilba”, pontuou.
O conciliador do Procon-BA, Ronaldo Costa, que atua há 17 anos no órgão comentou sobre a importância desses atendimentos e da parceria entre as superintendências. “O Procon-BA realiza atendimentos presenciais com intérpretes de Libras, mas esse serviço ofertado online ao público, via Cilba, é uma novidade extremamente importante”, concluiu.
Funcionamento da Cilba
A Central de Intérpretes da Bahia (Cilba) funciona no prédio da SJDHDS, na 3ª Avenida do Centro Administrativo da Bahia (CAB), em Salvador. O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 12h e das 13h30 às 17h30, com intérpretes à disposição para atendimento presencial ou online, através do Whatsapp 71 9905-0374 e do https://www.facebook.com/CILBAbahia, de surdos, pessoas com deficiência auditiva e oralizados que se comunicam por Libras e que precisam de apoio para ter acesso aos serviços ofertados pelo poder público.
A consumidora Lindinalva Bernado relatou que por diversas vezes tentou negociação direta com a empresa, mas não obteve sucesso pela falta de comunicação inclusiva dos responsáveis pelo atendimento. A empresa negociante não tinha um intérprete de Libras que lhe explicasse o detalhamento do débito e, assim, executassem uma proposta favorável para ambos.
Através da análise processual realizada pelo Procon-BA e a intermediação da intérprete de Libras da Cilba, Lindinalva e a empresa fecharam uma proposta de acordo que permitirá o pagamento e a regularização do saldo devedor. Para ela, esse atendimento inclusivo é um facilitador para as pessoas que são surdas.
“Fica mais fácil de resolver as nossas questões quando se tem esse serviço de mediação, nem todos os locais de atendimento possuem intérpretes para nos entender. Demorei para pagar minha dívida por não ter entendimento do resumo da fatura. Só então, aqui no Procon, pude ser atendida adequadamente devido a intermediação da Cilba”, pontuou.
O conciliador do Procon-BA, Ronaldo Costa, que atua há 17 anos no órgão comentou sobre a importância desses atendimentos e da parceria entre as superintendências. “O Procon-BA realiza atendimentos presenciais com intérpretes de Libras, mas esse serviço ofertado online ao público, via Cilba, é uma novidade extremamente importante”, concluiu.
Funcionamento da Cilba
A Central de Intérpretes da Bahia (Cilba) funciona no prédio da SJDHDS, na 3ª Avenida do Centro Administrativo da Bahia (CAB), em Salvador. O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 12h e das 13h30 às 17h30, com intérpretes à disposição para atendimento presencial ou online, através do Whatsapp 71 9905-0374 e do https://www.facebook.com/CILBAbahia, de surdos, pessoas com deficiência auditiva e oralizados que se comunicam por Libras e que precisam de apoio para ter acesso aos serviços ofertados pelo poder público.