Linguagem Simples, também conhecida como Plain Language, é uma forma de comunicação que coloca o leitor no centro. O objetivo é garantir que qualquer pessoa consiga encontrar o que precisa, entender a informação e usá-la para tomar decisões. Não se trata de "infantilizar" ou "resumir demais" o conteúdo, mas de organizá-lo para que seja claro e acessível a todos. A ideia é que, se um texto pode ser entendido por uma criança, ele pode ser compreendido por qualquer adulto, independentemente do nível de escolaridade, pressa ou distração.
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Benefícios de Usar
a Linguagem Simples
Redução de custos operacionais: Diminui o retrabalho em atendimentos, já que o cidadão entende o que precisa fazer na primeira vez.
Eficiência nos serviços: Processos se tornam mais rápidos, com menos tempo de tramitação e menos erros que exigem correção.
Aumento da adesão aos serviços digitais: Quanto mais claro o serviço, maior a taxa de uso da plataforma, o que também reduz custos de atendimento presencial.
Transparência e confiança: O cidadão compreende melhor as informações, o que aumenta a sensação de clareza, honestidade e fortalece a imagem da instituição.
Inclusão social e digital: Facilita o acesso para pessoas com menor letramento ou dificuldades de interpretação, ampliando o alcance da comunicação pública.
Melhora a experiência do cidadão: A jornada para usar um serviço é mais rápida, menos cansativa e mais intuitiva, gerando satisfação e engajamento.
Guardiões da Linguagem Simples
Ao adotar a Linguagem Simples, você se torna um guardião da Linguagem Simples em seu órgão. Isso significa que sua missão vai além de apenas escrever bem; é sua responsabilidade garantir que a informação seja compreensível e acessível a todos, reduzindo barreiras e aproximando o governo das pessoas.
Confira o Método: Simplifique Aí
Planejamento
Defina quem é seu público-alvo e qual a missão dele ao acessar o serviço, criando uma persona fictícia para guiar a escrita.
Escrita
Use frases curtas (até 20-25 palavras) e diretas. Evite frases longas ou intercaladas, e prefira a voz ativa para facilitar a compreensão.
Estruturação
Comece pelas informações mais importantes, usando a técnica da pirâmide invertida. Organize o conteúdo com listas e quadros para facilitar a leitura em blocos.
Testes
Valide o conteúdo com leitores reais (colegas ou familiares) para identificar e ajustar pontos de dúvida. Avalie o tempo de leitura e clareza da informação.
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A Linguagem Simples no Brasil
A aplicação da Linguagem Simples no serviço público é um direito do cidadão e uma responsabilidade de quem comunica. Ela já possui fundamentação legal no Brasil:
Lei nº 14.129/2021 (Governo Digital): Determina o "uso de linguagem clara e compreensível a qualquer cidadão" como um dos princípios da administração pública
Projeto de Lei nº 6.256/2019: Aprovado pelo Senado em 12 de março de 2025, institui a Política Nacional de Linguagem Simples, obrigando todos os órgãos públicos a usarem uma comunicação clara e acessível
Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos (Lei nº 13.460/2017): Obriga o uso de "linguagem simples e clara", evitando siglas, jargões e estrangeirismos.
