CONSAD 2025
por Anderson Barbosa e Igor Takenami
A transformação digital dos serviços públicos é um passo essencial para modernizar a administração e melhorar a qualidade de vida dos cidadãos. Em um cenário onde recursos são limitados, a digitalização dos serviços não pode ocorrer de forma aleatória. Sem uma priorização bem definida, os serviços críticos e com maior impacto social podem ser negligenciados, enquanto aqueles de menor relevância ou complexidade podem avançar sem fundamentação. Devido à diversidade e complexidade dos serviços oferecidos pelo governo, é fundamental que esta priorização utilize critérios objetivos, pois sem uma abordagem clara, as iniciativas podem ser dispersas, resultando em desperdício de recursos e em uma digitalização ineficaz. Neste contexto, a Bahia desenvolveu uma Metodologia de Priorização de Serviços Públicos a Digitalizar, como ferramenta estratégica para garantir que os recursos sejam aplicados de forma eficiente. Ao fornecer um modelo para avaliar e classificar os serviços, essa metodologia permite que os gestores tomem decisões baseadas em dados, maximizando o impacto positivo para os cidadãos. A metodologia baseia-se em dois critérios principais: Valor Social e Maturidade Tecnológica. O critério de Valor Social considera a perspectiva do cidadão e é composto por três subcritérios: Amplitude, que avalia o alcance e a universalidade do serviço, identificando o perfil e a quantidade de pessoas beneficiadas; Resultado, que analisa o tipo de valor entregue ao cidadão, classificando o serviço como um direito/dever, um benefício ou uma atividade relevante; e Volume, que mensura a demanda média mensal do serviço, indicando sua frequência de uso pela população. Já o critério de Maturidade Tecnológica examina a prontidão do serviço para a digitalização, levando em conta a existência de processos digitais, infraestrutura tecnológica e a capacidade institucional para implementar soluções digitais. A análise combinada desses critérios permite uma avaliação técnica e social robusta, orientando decisões estratégicas sobre quais serviços devem ser priorizados. A adoção da metodologia garantiu que os recursos fossem aplicados de forma estratégica, eficiente e com foco no cidadão. Ao orientar decisões com base em critérios objetivos e dados concretos, essa abordagem fortalece a transformação digital do Estado, promovendo serviços mais acessíveis, ágeis e com maior impacto social.