CONSAD 2025
por Rogério Vasoler, Katia Argolo e Igor Takenami
Lançada em 2018, a primeira versão da plataforma de serviços digitais do governo representou um marco pioneiro e ambicioso. Construída sobre uma arquitetura proprietária, mostrou-se eficaz inicialmente, mas impunha restrições importantes. A dependência de tecnologias exclusivas e proprietárias gerava desafios significativos, como a dificuldade de migração e o aumento progressivo dos custos operacionais conforme crescimento. Com a ampliação do uso e a diversificação dos serviços oferecidos, tornou-se evidente a necessidade de uma mudança estrutural. Em 2022, teve início uma jornada rumo a uma nova arquitetura, ancorada nas tecnologias mais avançadas, com o objetivo de garantir escalabilidade, segurança e alta disponibilidade, sempre focada em oferecer uma experiência digital excepcional aos cidadãos. A nova arquitetura, baseada no conceito de microsserviços e sustentada por tecnologias abertas e consolidadas no mercado, tornou-se um marco de excelência e inovação. Os microsserviços, elementos centrais da nova estrutura, operam em uma plataforma robusta, com barramento seguro, e são orquestrados por uma abordagem DevOps moderna e eficiente. Essa transformação tecnológica trouxe benefícios concretos: facilitou a atração e retenção de talentos, viabilizou o desenvolvimento de automações e melhorou significativamente a qualidade dos serviços oferecidos. Os ganhos operacionais foram expressivos, com uma economia de R$ 9 milhões em cinco anos e uma redução superior a 50% na curva de aprendizado dos colaboradores. O sucesso da nova arquitetura é visível em números: mais de 200 mil acessos diários, com picos de até 10 mil acessos simultâneos; mais de 470 serviços digitais disponíveis; e uma base de mais de 5,3 milhões de cidadãos cadastrados. A plataforma consolidou-se agora independente e compatível com tecnologias abertas, ampliando significativamente a capacidade de atuação do Estado. Em 2023, com a solidez da nova estrutura, a plataforma passou a incorporar também campanhas e notícias do governo, tornando-se um canal ainda mais completo e estratégico de relacionamento com a sociedade. Essa evolução é mais do que uma atualização tecnológica, é a expressão do compromisso contínuo com a modernização e a excelência na prestação dos serviços públicos, garantindo uma experiência digital acessível, segura e de qualidade para todos os cidadãos.