Com o tema: "A Gestão por Processos a Serviço da Ouvidoria do Corpo de Bombeiros Militar da Bahia", a capitã BM Maracy Vieira e a major PM Tatiana Eleutério, apresentaram o trabalho no GT - Segurança Pública e o Corpo de Bombeiros Militar, no II Congresso Internacional de Segurança e Defesa (II CISD). O comandante-geral do CBMBA, prestigiou a apresentação. "Destacamos aqui a importância de compartilhar informações recebidas por nossa ouvidoria, pois nenhum cidadão deve ficar sem resposta, verificamos também, quais as possíveis contribuições da gestão por processos à administração do Corpo de Bombeiros Militar da Bahia nas atividades de ouvidoria", explica a capitã BM Maracy. Trinta e um servidores atuam na ouvidoria do CBMBA, desses, 28 responderam os questionamentos para a elaboração da pesquisa. Eles acreditam que é fundamental que a ouvidoria possa expandir as suas práticas, com ferramentas adequadas. No final da apresentação, foi realizada uma roda de conversa com os temas apresentados. O CISD aconteceu na escola de administração da Ufba.