Problema na Telemar dificulta o acesso telefônico ao Planserv
Desde o início do ano, o Plano de Saúde dos Servidores Públicos Estaduais (Planserv), vem identificando problemas de acesso à central de atendimento telefônico por conta da rede de telefonia do estado. O Planserv orienta seus beneficiários que precisem de orientação a utilizarem outros meios de comunicação com o plano, caso não estiverem conseguindo o contato telefônico. Estão disponíveis endereços eletrônicos do Canal do Beneficiário pelo email canal.beneficiario@planserv.ba.gov.br e na Ouvidoria Especializada, também por email, no endereço ouvidoria@planserv.ba.gov.br.
O número 0800 56 6066 funciona como um guia de orientação gratuito para os beneficiários do plano em todo o estado. As ocorrências apontam para as linhas de Salvador - código 71 - iniciadas em 3115 e as linhas do código 73, que compreendem o Sul e o Extremo Sul da Bahia.
As falhas ocorrem por problemas na rede da operadora estadual de telefonia fixa, que ainda não conseguiu encontrar uma solução definitiva para o problema. Desde os primeiros dias do ano, o Planserv tem cobrado uma ação, mas até o momento a operadora Telemar/Oi ainda não resolveu a dificuldade de acessar os telefones do código 73 e de prefixo 3115, do código 71.
Fonte:
Assessoria Geral de Comunicação
AGECOM / BAHIA