Nova versão do Fala Exportador entra em funcionamento
Uma nova versão do sistema Fala Exportador entrou em funcionamento no dia 1º de dezembro de 2010. O objetivo da atualização é dar mais agilidade e qualidade ao atendimento prestado ao público que trabalha com comércio exterior. O Fala Exportador é um canal de comunicação que auxilia principalmente pequenos e médios empresários, acadêmicos e profissionais da área para solução de dúvidas relativas ao tema.
O sistema é acessado no Portal do Exportador, do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior (Mdic). Criado em 2001, já foram respondidas, por meio do serviço, mais de 29 mil questões feitas por usuários de 154 países. No Brasil, foram atendidos pelo portal cidadãos de 1.338 cidades, de todos os estados. As dúvidas são respondidas no prazo médio de 48 horas e o visitante pode acompanhar a demanda por meio de um protocolo informado no ato do encaminhamento das perguntas.
O Fala Exportador passa a contar com várias facilidades de acesso que não existiam na versão antiga, entre elas a inclusão de arquivos, vídeos e planilhas, por meio de downloads, e links para a navegação direta na notícia. Outra inovação no sistema é a inclusão de uma pesquisa de satisfação do visitante que possibilitará monitorar o serviço para promover constantes melhorias no atendimento prestado.
Com os novos aplicativos inseridos no sistema, que conta com 33 técnicos especialistas de diversas áreas, as consultas poderão ser atendidas com maior eficiência. O formulário de encaminhamento das mensagens está disponível nos idiomas inglês, francês, espanhol e português, o que facilita o acesso à informação por diversos países.
Para acessar a nova versão do Fala Exportador, entre no endereço www.mdic.gov.br/falaexportador.
Fonte:
Em Questão