19/12/2008
O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça intimou 72 empresas a apresentarem a adequação às novas regras de atendimento dos call centers, implantadas com o decreto 6.523, em vigor desde o dia 1º deste mês. Segundo o ministério, foram convocadas quatro empresas de telefonia fixa, 18 de transporte terrestre, seis de planos de saúde, 24 de serviços financeiros e 20 seguradoras.
Além dessas 72 empresas, o DPDC notificou outras 14, aquelas com mais reclamações nos 22 Procons estaduais que formam o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (Sindec). São elas: Oi, Vivo, TIM, Claro, Net, Gol, Banco do Brasil, Banco de Brasília, Brasil Telecom, Medial Saúde, Andorinha, Viação Medianeira, Transporte Turismo Ltda. e Transbrasiliana. Essas empresas terão que prestar esclarecimentos ao DPDC no prazo de dez dias. O GLOBO não conseguiu ouvi-las.
A iniciativa é resultado do barômetro, um sistema criado para verificar se as empresas estão cumprindo as novas regras e que reuniu as reclamações apresentadas diretamente aos Procons, entre 1º e 13 de dezembro.
Para o diretor do DPDC, Ricardo Morishita, as duas primeiras semanas de vigência das novas regras foram marcadas por um grande desafio às prestadoras de serviços, e o efeito mais esperado começou a vir à tona.
- Milhões de consumidores se sentiram respeitados e incorporaram as regras dos SACs ao conjunto de outros direitos que compõem o seu patrimônio de cidadão - afirmou Morishita. - É um caminho sem volta. Através de inúmeras reclamações e denúncias, nossos consumidores nos ajudam a implementar estas importantes conquistas.
As informações do barômetro do Sindec representam os registros dos atendimentos em 22 estados: Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Acre, Amapá, Amazonas, Pará, Tocantins, Alagoas, Bahia, Paraíba, Pernambuco, Maranhão, Piauí, Rio Grande do Norte, Sergipe, Espírito Santo, Minas Gerais, Rio, além do Distrito Federal.
Fonte: O Globo
- 19/12/2008.
Além dessas 72 empresas, o DPDC notificou outras 14, aquelas com mais reclamações nos 22 Procons estaduais que formam o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (Sindec). São elas: Oi, Vivo, TIM, Claro, Net, Gol, Banco do Brasil, Banco de Brasília, Brasil Telecom, Medial Saúde, Andorinha, Viação Medianeira, Transporte Turismo Ltda. e Transbrasiliana. Essas empresas terão que prestar esclarecimentos ao DPDC no prazo de dez dias. O GLOBO não conseguiu ouvi-las.
A iniciativa é resultado do barômetro, um sistema criado para verificar se as empresas estão cumprindo as novas regras e que reuniu as reclamações apresentadas diretamente aos Procons, entre 1º e 13 de dezembro.
Para o diretor do DPDC, Ricardo Morishita, as duas primeiras semanas de vigência das novas regras foram marcadas por um grande desafio às prestadoras de serviços, e o efeito mais esperado começou a vir à tona.
- Milhões de consumidores se sentiram respeitados e incorporaram as regras dos SACs ao conjunto de outros direitos que compõem o seu patrimônio de cidadão - afirmou Morishita. - É um caminho sem volta. Através de inúmeras reclamações e denúncias, nossos consumidores nos ajudam a implementar estas importantes conquistas.
As informações do barômetro do Sindec representam os registros dos atendimentos em 22 estados: Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Acre, Amapá, Amazonas, Pará, Tocantins, Alagoas, Bahia, Paraíba, Pernambuco, Maranhão, Piauí, Rio Grande do Norte, Sergipe, Espírito Santo, Minas Gerais, Rio, além do Distrito Federal.
Fonte: O Globo
- 19/12/2008.