29/06/2007
A partir de agora, a população baiana terá um canal mais eficiente de comunicação com o Governo do Estado. Para estreitar laços com o cidadão, a Ouvidoria Geral do Estado (OGE) está unificando registros por meio de convênios com prefeituras e outros governos estaduais e acaba de instalar três novos postos de atendimento presencial - SAC Móvel, SAC Iguatemi e uma unidade da OGE no Pelourinho.
Essas e outras medidas adotadas pelo órgão estão entre os assuntos discutidos no Encontro do Sistema de Ouvidoria do Governo do Estado da Bahia, realizado ontem no auditório do Instituto Anísio Teixeira (IAT). Com o tema A Importância da Resposta ao Cidadão, o evento, que reúne 180 ouvidores de todo o estado, foi aberto pela manhã, com a apresentação do Grupo de Teatro da Polícia Militar.
Outra medida adotada pelo governo é a capacitação dos profissionais que trabalham nos 344 infocentros do Estado, que até o fim do ano serão 400. A equipe será qualificada a orientar o cidadão a acessar a página da Ouvidoria na internet. Desde janeiro, a OGE registrou 19.347 ocorrências, um número maior em relação ao mesmo período do ano passado. Também aumentaram os elogios e as sugestões, o que mostra a abertura para o diálogo do novo governo.
`Estamos trabalhando para aproximar mais a população das discussões do poder público, democratizando a máquina do Estado, tendo o cidadão como referência na mudança e aperfeiçoamento da gestão pública`, afirmou o ouvidor-geral Jones Carvalho, destacando que as mudanças fazem parte das reformulações feitas em toda a estrutura do governo.
Outra novidade que promete aproximar ainda mais o poder público e o cidadão é projeto para a mídia. A idéia é realizar um levantamento das reclamações feitas pela sociedade nos meios de comunicação e encaminhá-las aos órgãos responsáveis. Segundo Carvalho, atualmente um grande número de pessoas recorre a programas de rádio e tevê e não à Ouvidoria.
`A eficiência de uma Ouvidoria é garantir que o cidadão possa cobrar diretamente às instituições do governo e obter uma resposta de qualidade`, afirmou o secretário de Relações Institucionais, Rui Costa.
Outro aspecto levantado pelo secretário é a função da OGE de garantir o acesso do cidadão comum a presenciar o Estado cumprindo seu papel e garantindo a qualidade do serviço público. Por conta disso, o Governo do Estado tem buscado estreitar a relação com a sociedade com a qualificação do serviço, procurando solucionar os problemas e avançando no processo da construção da cidadania.
Mais serviços
`O nosso objetivo é fazer com que a Ouvidoria seja a porta de entrada. Assim conseguiremos melhorar a qualidade e ampliar os serviços prestados à população, assegurando a construção de uma política pública como direito da sociedade`, disse a secretária da Casa Civil, Eva Chiavon.
No início do evento, logo após a execução do Hino Nacional, foi composta uma mesa com a participação do ouvidor-geral do Estado, do ouvidor-geral adjunto, Osmário Silva, da secretária da Casa Civil e do secretário de Relações Institucionais.
Fonte: Diário Oficial
29/06/07
Essas e outras medidas adotadas pelo órgão estão entre os assuntos discutidos no Encontro do Sistema de Ouvidoria do Governo do Estado da Bahia, realizado ontem no auditório do Instituto Anísio Teixeira (IAT). Com o tema A Importância da Resposta ao Cidadão, o evento, que reúne 180 ouvidores de todo o estado, foi aberto pela manhã, com a apresentação do Grupo de Teatro da Polícia Militar.
Outra medida adotada pelo governo é a capacitação dos profissionais que trabalham nos 344 infocentros do Estado, que até o fim do ano serão 400. A equipe será qualificada a orientar o cidadão a acessar a página da Ouvidoria na internet. Desde janeiro, a OGE registrou 19.347 ocorrências, um número maior em relação ao mesmo período do ano passado. Também aumentaram os elogios e as sugestões, o que mostra a abertura para o diálogo do novo governo.
`Estamos trabalhando para aproximar mais a população das discussões do poder público, democratizando a máquina do Estado, tendo o cidadão como referência na mudança e aperfeiçoamento da gestão pública`, afirmou o ouvidor-geral Jones Carvalho, destacando que as mudanças fazem parte das reformulações feitas em toda a estrutura do governo.
Outra novidade que promete aproximar ainda mais o poder público e o cidadão é projeto para a mídia. A idéia é realizar um levantamento das reclamações feitas pela sociedade nos meios de comunicação e encaminhá-las aos órgãos responsáveis. Segundo Carvalho, atualmente um grande número de pessoas recorre a programas de rádio e tevê e não à Ouvidoria.
`A eficiência de uma Ouvidoria é garantir que o cidadão possa cobrar diretamente às instituições do governo e obter uma resposta de qualidade`, afirmou o secretário de Relações Institucionais, Rui Costa.
Outro aspecto levantado pelo secretário é a função da OGE de garantir o acesso do cidadão comum a presenciar o Estado cumprindo seu papel e garantindo a qualidade do serviço público. Por conta disso, o Governo do Estado tem buscado estreitar a relação com a sociedade com a qualificação do serviço, procurando solucionar os problemas e avançando no processo da construção da cidadania.
Mais serviços
`O nosso objetivo é fazer com que a Ouvidoria seja a porta de entrada. Assim conseguiremos melhorar a qualidade e ampliar os serviços prestados à população, assegurando a construção de uma política pública como direito da sociedade`, disse a secretária da Casa Civil, Eva Chiavon.
No início do evento, logo após a execução do Hino Nacional, foi composta uma mesa com a participação do ouvidor-geral do Estado, do ouvidor-geral adjunto, Osmário Silva, da secretária da Casa Civil e do secretário de Relações Institucionais.
Fonte: Diário Oficial
29/06/07