17/04/2008
Com uma estratégia própria de atendimento que visa oferecer serviços de qualidade aos contribuintes baianos, a Secretaria Estadual da Fazenda (Sefaz) conquistou pelo quarto ano consecutivo o prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente como a melhor organização do ano na categoria serviços públicos.
Os serviços avaliados foram o call center, através do 0800-710071, e o e-mail faleconosco@sefaz.ba.gov.br, disponível no portal da secretaria na internet (www.sefaz.ba.gov.br).
Pelo call center, os contribuintes têm acesso a serviços da Sefaz, podem solucionar dúvidas sobre os assuntos disponíveis no site e fazer denúncias de vendas sem nota fiscal ou de uso de máquinas calculadoras no lugar de máquinas registradoras. No Fale Conosco, o contribuinte também pode tirar dúvidas sobre todos os serviços que a secretaria disponibiliza e enviar críticas ou sugestões.
O prêmio é oferecido pela revista Consumidor Moderno e visa identificar as melhores práticas em serviços de atendimento no Brasil, além de reconhecer as instituições que mantêm altos índices de fidelidade, funcionando como um guia das relações de consumo no país.
Para o secretário da Fazenda, Carlos Martins, é fundamental que a Sefaz ofereça sempre um atendimento de alto nível. `Essa premiação servirá também para aumentar ainda mais o nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados`, disse.
Fonte: Agecom
17.04.08
Os serviços avaliados foram o call center, através do 0800-710071, e o e-mail faleconosco@sefaz.ba.gov.br, disponível no portal da secretaria na internet (www.sefaz.ba.gov.br).
Pelo call center, os contribuintes têm acesso a serviços da Sefaz, podem solucionar dúvidas sobre os assuntos disponíveis no site e fazer denúncias de vendas sem nota fiscal ou de uso de máquinas calculadoras no lugar de máquinas registradoras. No Fale Conosco, o contribuinte também pode tirar dúvidas sobre todos os serviços que a secretaria disponibiliza e enviar críticas ou sugestões.
O prêmio é oferecido pela revista Consumidor Moderno e visa identificar as melhores práticas em serviços de atendimento no Brasil, além de reconhecer as instituições que mantêm altos índices de fidelidade, funcionando como um guia das relações de consumo no país.
Para o secretário da Fazenda, Carlos Martins, é fundamental que a Sefaz ofereça sempre um atendimento de alto nível. `Essa premiação servirá também para aumentar ainda mais o nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados`, disse.
Fonte: Agecom
17.04.08