08/05/2012
Como parte do novo projeto de ampliação e modernização do sistema de telefonia do Centro Administrativo da Bahia - CAB, a Secretaria de Infraestrutura vai colocar em operação um moderno `contact center` para atender aos diversos órgãos integrantes da Secretaria de Segurança Pública - SSP, Secretaria da Fazenda - SEFAZ e para a Companhia de Processamento de Dados do Estado da Bahia - PRODEB.
Este novo sistema, denominado de `Solidus eCare`, irá proporcionar para a SSP modernas ferramentas de gestão de emergências e diferentes formas de contato entre a população e os agentes policiais, responsáveis pelo atendimento do 190.
O `Solidus eCare` é um contact center multimídia que irá proporcionar à população e o agente público a oportunidade de se comunicar na forma de sua escolha. A administração pública poderá fazer um atendimento ao cidadão de diversas formas, não mais apenas atendimento telefônico e, sim, disponibilizando outros meios de comunicação a exemplo do SMS, CHAT, FAX, e E-MAIL.
A eficiência do equipamento pode ser constatada por técnicos baianos em visita ao Centro de Operações da Polícia Militar de São Paulo, que já opera o sistema Aastra do Solidus eCare.. `Podemos ressaltar as vantagens do sistema que, certamente, só trará vantagens para o bom funcionamento da SSP da Bahia, proporcionando maior agilidade no tempo de resposta ao cidadão, que recorre ao serviço 190` e precisa de resposta rápida, declara o diretor Robério Ronald.
A nova ferramenta possibilita uma gestão integrada onde os supervisores do atendimento ao público podem também verificar a quantidade de chamadas sendo atendidas, a disponibilidade dos agentes , os que estão em atendimento, o total de chamadas recebidas, tempo máximo de espera e o tempo no atendimento de cada agente, através de um painel de fácil visualização.
Com esta solução integrada o tempo de atendimento do 190 pode cair para 40 a 70 segundos, pois, se tem a possibilidade de desenvolver uma interface onde se consegue dar maior agilidade ao operador no atendimento e na transferência de chamada para o despacho ou para qualquer outra interação com diversos órgãos do atendimento público.
O `Solidus eCare` também pode fornecer relatórios estatísticos de quantidade de atendimento dia, trotes, atendimento à emergência e atendimento não emergência.
A ferramenta também possibilita uma integração com as operadoras na localização do endereço do telefone fixo e da localização do sistema móvel de celular para que o chamado seja desviado para a localização do atendimento em questão, possibilitando um atendimento personalizado pelo 190 mais perto da emergência ocorrida.
A solução também pode fazer integração com diversos órgãos do atendimento público como: guarda municipal, serviço de trânsito, SAMU, corpo de bombeiros, dentre outros. O `Solidus eCare` possibilita o recebimento de chamadas por SMS e por e-mail, onde a ferramenta faz a transferência deste atendimento diretamente para um posto de atendimento especificado para tal.
A ferramenta também pode, através de parceria com as operadoras de telefonia, receber chamadas através dos números 911 (EUA) e 112 (Europa) onde são transferidos para o 190.
Fonte: Ascom/Seinfra
Em 08/05/2012.
Este novo sistema, denominado de `Solidus eCare`, irá proporcionar para a SSP modernas ferramentas de gestão de emergências e diferentes formas de contato entre a população e os agentes policiais, responsáveis pelo atendimento do 190.
O `Solidus eCare` é um contact center multimídia que irá proporcionar à população e o agente público a oportunidade de se comunicar na forma de sua escolha. A administração pública poderá fazer um atendimento ao cidadão de diversas formas, não mais apenas atendimento telefônico e, sim, disponibilizando outros meios de comunicação a exemplo do SMS, CHAT, FAX, e E-MAIL.
A eficiência do equipamento pode ser constatada por técnicos baianos em visita ao Centro de Operações da Polícia Militar de São Paulo, que já opera o sistema Aastra do Solidus eCare.. `Podemos ressaltar as vantagens do sistema que, certamente, só trará vantagens para o bom funcionamento da SSP da Bahia, proporcionando maior agilidade no tempo de resposta ao cidadão, que recorre ao serviço 190` e precisa de resposta rápida, declara o diretor Robério Ronald.
A nova ferramenta possibilita uma gestão integrada onde os supervisores do atendimento ao público podem também verificar a quantidade de chamadas sendo atendidas, a disponibilidade dos agentes , os que estão em atendimento, o total de chamadas recebidas, tempo máximo de espera e o tempo no atendimento de cada agente, através de um painel de fácil visualização.
Com esta solução integrada o tempo de atendimento do 190 pode cair para 40 a 70 segundos, pois, se tem a possibilidade de desenvolver uma interface onde se consegue dar maior agilidade ao operador no atendimento e na transferência de chamada para o despacho ou para qualquer outra interação com diversos órgãos do atendimento público.
O `Solidus eCare` também pode fornecer relatórios estatísticos de quantidade de atendimento dia, trotes, atendimento à emergência e atendimento não emergência.
A ferramenta também possibilita uma integração com as operadoras na localização do endereço do telefone fixo e da localização do sistema móvel de celular para que o chamado seja desviado para a localização do atendimento em questão, possibilitando um atendimento personalizado pelo 190 mais perto da emergência ocorrida.
A solução também pode fazer integração com diversos órgãos do atendimento público como: guarda municipal, serviço de trânsito, SAMU, corpo de bombeiros, dentre outros. O `Solidus eCare` possibilita o recebimento de chamadas por SMS e por e-mail, onde a ferramenta faz a transferência deste atendimento diretamente para um posto de atendimento especificado para tal.
A ferramenta também pode, através de parceria com as operadoras de telefonia, receber chamadas através dos números 911 (EUA) e 112 (Europa) onde são transferidos para o 190.
Fonte: Ascom/Seinfra
Em 08/05/2012.