11/12/2012
As companhias aéreas e as autoridades aeroportuárias anunciaram ontem uma operação especial para o fim do ano que prevê aumento na fiscalização dos aeroportos, oferta de até 17 aeronaves reservas e reforço de funcionários para tentar evitar transtornos aos passageiros. Entre as novidades está a fiscalização em 12 aeroportos, o dobro do número de 2011. A operação começa no próximo dia 13 e vai até 14 de janeiro.Os 12 aeroportos que serão cobertos pela Operação Fim de Ano serão: Galeão e Santos Dumont (RJ), Congonhas e Guarulhos (SP), Brasília (DF), Confins (MG), Viracopos (SP), Salvador (BA), Fortaleza (CE), Recife (PE), Porto Alegre (RS) e Curitiba (PR). Os seis últimos foram incorporados este ano.
Equipes terão reforço
Um total de 290 servidores estarão envolvidos na operação, 20% a mais que em 2011. Além de fiscalizar os voos, funcionários também estarão circulando pelos saguões para auxiliar os passageiros e os usuários no esclarecimento de dúvidas, identificados por coletes amarelos. As medidas foram anunciadas ontem no Rio por Infraero, Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) e Secretaria de Aviação Civil.
As companhias também já apresentaram à Anac seus planos de contingência. Entre as medidas estão aeronaves extras durante a alta temporada (dezembro e janeiro). Como cada empresa trabalha com um calendário diferente, o número total de aviões reservas disponíveis vai variar um pouco nesses meses, segundo a Associação Brasileira das Empresas Aéreas (Abear). No pico, serão 17 aeronaves.
As empresas se comprometeram ainda a não praticar overbooking (venda do mesmo assento mais de uma vez) no período da operação de fim de ano, estão antecipando as manutenções programadas e vão reforçar as equipes de atendimento e check-in em 10% a 12%. Os sistemas de atendimento de check-in também serão capazes de trabalhar off-line, caso ocorra queda de sistema. Haverá ainda voos extras para os destinos mais procurados.
- Na área de aeroporto haverá aumento no número de funcionários de balcão, sala de embarque e check-in. Todas essas equipes são submetidas a treinamentos específicos para atendimento a situações de contingência - disse Eduardo Sanovicz, presidente da Abear, que participou do anúncio ontem, no Rio.
As aéreas também serão obrigadas a manter atendimento presencial ao passageiro nos aeroportos nos quais movimentam mais de 500 mil passageiros ao ano, segundo Wagner Bittencourt, ministro da Secretaria de Aviação Civil (SAC), que também participou do anúncio feito ontem.
O movimento nos aeroportos brasileiros em dezembro deverá atingir a marca de 17,4 milhões de pessoas, 8% a mais que em igual mês de 2011. Para evitar filas, as empresas vão orientar os passageiros a, quando possível, fazer o check-in online (internet e celular) e nos totens de autoatendimento.
Fonte: Secom.
Em 11/12/2012.