10/10/2014
A tecnologia de atendimento especializado do Serviço de Atendimento ao Cidadão - SAC está sendo disseminada em todo o Estado. Na última semana, o novo Ambulatório de Multiespecialidades do Hospital Geral Roberto Santos (HGRS) foi inaugurado e, por meio de parceria entre as secretarias da Administração (Saeb) e Saúde (Sesab), já opera como novo sistema de atendimento: moderno, mais célere e eficiente, adotando os mesmos procedimentos das recepções dos postos SAC da capital e interior do estado.
O Ambulatório de Multiespecialidades do HGRS integra o grupo de órgãos e equipamentos estaduais voltados à prestação de serviços e que se utilizam da tecnologia de atendimento do SAC. Além do ambulatório, adotam o sistema a Junta Médica do Estado, o SAC Educação e o SAC Empresarial. Atualmente, estão em fase de implantação do modelo de atendimento a Central de Atendimento do Instituto do Meio Ambiente e Recursos Hídricos (Inema), vinculado à Secretaria do Meio Ambiente (Sema); a Unidade de Atendimento ao Público da Procuradoria Geral do Estado (PGE) e o Centro Estadual de Oncologia (Cican), da Sesab, que é projeto piloto para mais 31 unidades da área de saúde do Estado.
O modelo de atendimento do SAC utiliza o gerenciamento eletrônico de filas, com emissão de senhas e triagem de documentos, provendo maior controle e celeridade à prestação dos serviços públicos. O sistema é responsável por gerenciar o fluxo de atendimento e por realizar chamadas em display.
No caso do Ambulatório de Multiespecialidades do HGRS, ainda houve investimento na infraestrutura (com recepção climatizada, guichês de atendimento e área de espera) e gerenciamento de tempo, com reflexo direto no aumento da presteza nos procedimentos aplicados, além de possibilitar o funcionamento da unidade em sua capacidade máxima, sem perda na qualidade de atendimento.
"A disseminação das melhores práticas de gestão do Estado tem em vista a melhoria na qualidade do serviço público prestado à comunidade, uma das premissas do atual governo estadual", declarou o secretário da Administração, Edelvino Góes.
Copa do Mundo - Baseado em um padrão de qualidade de atendimento, o modelo de atendimento do SAC teve suas premissas replicadas este ano, durante a realização da Copa do Mundo da Fifa em Salvador. Chamados Torcida SAC, onze postos de atendimento disponibilizaram, na capital e interior do estado, orientações turísticas sobre a cidade, trânsito, documentos e serviços públicos. As informações também estiveram disponíveis por meio de call center, com atendimento por telefone em inglês, português e espanhol, disponível 24 horas por dia.
Os balcões de atendimento do Torcida SAC atenderam 12.612 torcedores e turistas durante o mês de junho. Entre as principais solicitações estiveram as orientações sobre: documentos e serviços públicos, como carteira de identidade, carteira de motorista e passaporte; mobilidade urbana; cadastro para usuários do metrô; registro de perda e furto de documentos, como emissão de boletim de ocorrência e nos órgãos de proteção ao crédito; recepção de documentos perdidos; identificação de menores; informações turísticas e informações para acesso à Arena Fonte Nova.
Iniciativa da Secretaria da Administração (Saeb), o Torcida SAC contou com parceria das secretarias estaduais para Assuntos da Copa (Secopa), de Turismo (Setur) e da Cultura (Secult), com a Assessoria de Relações Internacionais, Polícia Militar, Juizado de Menores, Bahiatursa e Ouvidoria Geral do Estado.
Fonte: Ascom - Saeb