28/03/2014
Já está em funcionamento o SAC Bela Vista, mais nova unidade da rede na capital, inaugurada pela Secretaria da Administração (Saeb) na tarde desta quinta-feira (27). O posto funciona de segunda a sexta-feira, das 8 às 20 horas, e aos sábados, das 8 às 13 horas, ofertando 108 serviços de 17 órgãos públicos. Com o novo posto, a rede SAC totaliza 50 unidades, dobrando seu número de postos e ampliando em 85% a capacidade de atendimento da rede nos últimos sete anos.
Em seu primeiro dia de atendimento, o SAC Bela Vista superou as expectativas e funcionou em sua totalidade, que é de cinco mil atendimentos diários: a unidade é uma da maiores do estado em capacidade de atendimento. “De 2006 a 2013, o SAC teve um crescimento orçamentário de 39%, mas duplicamos a rede, com ampliação de 25 para 50 unidades. Não foi mágica, foi trabalho. Foi disposição e foi dar seguimento às diretrizes do governo estadual: ampliação e modernização do serviço, tendo o cidadão como nosso foco e como a nossa marca”, declarou o secretário da Administração, Edelvino Góes. Atualmente, o SAC está presente em 35 municípios baianos e 21 territórios de identidade, com a expectativa de, até o final do ano, ampliar sua capilaridade a 25 territórios baianos. “Um projeto como esse exige ações que seguem a linha do governo estadual, que é a austeridade com uso do recurso público, assim como também a inventividade, a criatividade e a firmeza de decisão de maneira complementar”, completou o secretário.
O governador Jaques Wagner destacou a parceria da iniciativa privada com o setor público, lembrando que o empreendimento investiu R$ 2 milhões de reais no espaço. “O SAC é uma ferramenta já conhecida de todos os baianos, até em todo o Brasil. O que a gente tem feito é ampliar. Desde o início da gestão, foi inaugurado quase uma nova unidade SAC por ano”, disse o governador Jaques Wagner. Diretor executivo da holding JHSF, sócia do Shopping Bela Vista, Robert Harley reforçou a opinião. “Toda inauguração é a consolidação de um sonho, de uma parceria e esta é uma parceria com o Estado da Bahia, assim como com a pujança do nordeste do país".
Serviços - Na nova unidade do Bela Vista o cidadão pode emitir a carteira de identidade, certidão negativa de antecedentes criminais, carteira de trabalho, CPF e carteira de habilitação, além de buscar outros serviços ofertados pela Secretaria de Segurança Pública (SSP), Detran e Sinebahia. Diariamente, serão ofertadas 315 senhas para emissão de RG, 120 para CTPS e 200, para CNH.
Também estão vinculados aos serviços ofertados pelo novo posto o atendimento da Previdência Estadual, Planserv, Procon, Polícia Rodoviária Federal (PRF), Tribunal Regional do Trabalho (TRT), Junta Comercial do Estado da Bahia (Juceb), Serviço de Atendimento ao Fornecedor (SAF), Sefaz Estadual, Sefaz Municipal, Junta do Serviço Militar (JSM) e Teatro Castro Alves (TCA).
Atendimento - O SAC Bela Vista conta ainda com um moderno sistema de atendimento, adotado em toda a rede SAC: é o Sistema Atende, voltado para gerenciamento e distribuições de senhas eletrônicas. Também são disponibilizados aos usuários os terminais de autoatendimento do SAC Fácil, onde é possível realizar uma lista de serviços de maneira rápida, dispensando a retirada de senha de atendimento, como a emissão da segunda via da conta de água e energia ou atendimento na Delegacia Digital.
Além do SAC Fácil, os usuários têm acesso a linhas diretas com a Ouvidoria e Call Center do SAC, através das quais os usuários podem registrar opinião sobre o atendimento ou buscar informações sobre os serviços ofertados no posto e pela Rede, tanto na capital quanto no interior do estado. As medidas atendem ao padrão SAC de Atendimento e buscam aperfeiçoar o processo, conferindo mais agilidade para execução dos serviços e conforto para o cidadão.
