18/03/2014
Desde que foi inaugurado pelo ex-presidente da República Dominicana, Leonel Fernández, em abril de 2012, o Centro de Atendimento Presencial ao Cidadão, o Punto GOB, atendeu mais de 180,7 mil pessoas, com a oferta de quase 200 mil serviços aos cidadãos. O modelo foi instalado há dois anos, após a assinatura, em 2010, de um acordo de cooperação técnica entre o Governo da Bahia e o país caribenho para a transferência da tecnologia da Rede SAC.
A implantação do Punto GOB em um shopping de grande circulação da capital Santo Domingo aconteceu depois de uma missão da Secretaria da Administração do Estado da Bahia (Saeb) ao País, culminando com o acordo que incluiu orientação, capacitação, assessoria, acompanhamento e avaliação por parte dos técnicos baianos. A transferência de tecnologia foi possível graças ao acordo assinado entre a Agência Brasileira de Cooperação (ABC) e o Ministério da Economia, Planejamento e Desenvolvimento do governo da República Dominicana, com execução da Saeb, através da Superintendência de Atendimento ao Cidadão, e coordenação do Centro Internacional de Inovação e Intercâmbio em Administração Pública (Ciiiap).
De acordo com informações da Optic – empresa federal de tecnologia da informação da República Dominicana que gerencia o Punto GOB – a quantidade de cidadãos atendidos no Centro, em junho de 2013, já havia superado os números do primeiro ano de funcionamento. A unidade chegou a registrar, no final de 2013, um crescimento de mais de 50%, tanto em visitas de cidadãos, como em serviços ofertados.
O Punto GOB conta atualmente com 12 instituições parceiras que ofertam um total de 24 serviços em horários estendidos, a exemplo da emissão de antecedentes criminais, carteira de motorista, defesa do consumidor, serviços da previdência social, serviços de correios, certificação de assinatura de documentos, certificação de perda de documentos, dentre outros. Os cidadãos também podem efetuar denúncias de furtos e roubos, receber benefícios do programa de ajuda social do governo e fazer reclamações relativas ao sistema elétrico, dentre outros serviços.
O Centro tem a capacidade para atender diariamente 845 cidadãos e o tempo médio de atendimento é de cinco minutos e meio. As pesquisas realizadas de três em três meses também apontam um índice de 99,24% de aceitação dos cidadãos em relação ao conceito do Punto GOB. O serviço, a rapidez e a eficiência foram assinalados como os fatores que mais impactaram no grau de satisfação dos cidadãos.
Além da República Dominicana, o SAC inspirou serviços similares e foi transferido para Portugal, onde a Loja do Cidadão foi implantada com suporte de técnicos da Bahia, e para a capital da Colômbia, Bogotá, onde um acordo de intercâmbio também possibilitou a implantação da rede Supercade.
Fonte: Ascom - Saeb