Rede de Ouvidorias da Saeb realiza 15 mil atendimentos em 2013

O secretário da Administração em exercício, Edelvino Góes, ressalta a importância deste trabalho. “Valorizamos e muito o atendimento da Ouvidoria, assim como o encaminhamento dessas demandas. O gestor tem que se valer desta ferramenta para aperfeiçoar o funcionamento da administração pública”, afirma.

O destaque de 2013 foi a Ouvidora do Planserv, que acolheu 5,8 mil registros, desde procedimentos operacionais, como a solicitação de informações sobre carência, descontos, exames e coberturas, como procedimentos mais simples, como o auxílio no acesso ao site. A ouvidoria do plano investiu na ampliação e no acesso aos canais de comunicação com o beneficiário, assim como em reforço em seu atendimento e da central telefônica da assistência (0800 56 6066).

O atendimento pode ser feito pelo call center, onde o usuário encaminha manifestações referentes aos serviços prestados pelas unidades da rede referenciada ou pelo próprio Planserv. Estas demandas são direcionadas para a ouvidoria do plano, desde que o usuário informe que deseja realizar o registro no departamento. Outra opção é encaminhar um e-mail com a solicitação para ouvidoria.planserv1@planserv.ba.gov.br ou pelo próprio site da assistência (www.planserv.ba.gov.br), na seção "Fale Conosco".

Ainda por meio do call center é possível esclarecer dúvidas sobre atendimento, como onde encontrar prestadores de determinadas especialidades, solicitar informações para inclusão e exclusão de beneficiários, período de carências, entre outras, e ainda informar-se sobre direitos e deveres.

Para o mesmo período de 2013, a Ouvidoria da Saeb realizou 1,4 mil atendimentos. O número superou o balanço do ano anterior, quando 971 atendimentos foram efetuados. Os assuntos mais abordados foram a tramitação de processos, dificuldades ligadas a questões financeiras, como acesso a contracheque e empréstimos consignados, além de solicitação de informações que concernem à convocação de concursos.

Para falar com a Ouvidoria da Saeb, basta acessar a seção "Fale Conosco" no site da secretaria (www.saeb.ba.gov.br), entrar em contato pelo telefone (71) 3115-3226 ou se apresentar na sede do órgão, situado no 1º andar da secretaria, sala 109, no Centro Administrativo da Bahia (CAB), de segunda à sexta, das 8h às 12h e das 14h às 18h.

SAC e Detran - Em 2013, a Ouvidoria do SAC realizou 3,3 mil atendimentos ao cidadão. As demandas mais recorrentes foram reclamações (55%), já encaminhadas para os devidos órgãos, e elogios (23,8%). As manifestações podem ser realizadas através dos portais do SAC (www.sac.ba.gov.br) e da OGE, ou ainda pelo telefone (71) 3115-3364.

Ainda no ano passado, a Ouvidoria do Detran contabilizou 4,2 mil atendimentos. O número apresenta um aumento de 7,45% em relação ao ano anterior. Entre reclamações, solicitação de informações, denúncias, elogios e sugestões, as demandas apresentadas já foram encaminhadas. O setor ressalta, ainda, que o mecanismo serve para mapear o que pode ser melhorado, aprimorando o funcionamento do departamento. O atendimento da Ouvidoria do Detran é realizado pelos telefones (71) 3116-2430/2335/ 2324, pelo e-mail ouvidoria.detran1@detran.ba.gov.br ou pelo portal da Ouvidoria Geral.

As ouvidorias da Saeb integram a Ouvidoria Geral do Estado (OGE) e atendem requerimentos de servidores do estado, cidadãos anônimos, público externo e pessoa jurídica. Entre 2007 e 2013, a OGE contabilizou mais de 500 mil atendimentos, dos quais 97,93% já foram finalizados. O órgão tem dez anos de atuação no Estado.