SEM SAIR DE CASA - Entre as ofertas estão o pagamento de contas, impostos e tributos e emissão de comprovantes e certidões
MARIANA MENDES
O Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) consegue reunir em seu portal 172 serviços online de 25 órgãos públicos, de maneira que o cidadão não precise sair de casa para determinados tipos de atendimento.
Entre as ofertas estão o pagamento de contas, impostos e tributos; emissão de comprovantes e certidões; informações sobre espetáculos e relacionadas ao meio ambiente e agricultura; orientação judiciária; emissão de documentos em âmbito estadual e federal; além de atendimento na Delegacia Digital, para registro de furto e roubo de veículos, objetos e documentos, de perda e extravio de documentos e objetos e de desaparecimento de pessoas. Quem visita o endereço www.sac.ba.gov.br, encontra um menu comos serviços online. Os mais procurados são: antecedentes criminais, 2ª via de conta de água, 2ª via de conta de energia e Delegacia Digital. Estes até ganharam destaque em um canal específico. Além deles, as opções variam desde entretenimento, como saber a programação do Teatro Castro Alves (TCA), até orientações sobre trabalho, emprego, trânsito e transporte.
Também está em destaque na página principal do site a opção "antes de ir ao SAC", com informações sobre os documentos necessários que o cidadão deve ter em mãos antes de se dirigir a uma das 40 unidades da rede de atendimento em todo o Estado. Sobre a possível ampliação dos serviços online no portal, a diretora de gestão de qualidade do SAC, Renata Savoy, explica que, para aumentar a oferta, é preciso que os órgãos parceiros também aumentem seus serviços online. "O SAC reúne serviços de outros órgãos. À medida que eles ampliarem as ofertas de atendimento online, estaremos replicando estes serviços para o site", garante.
Agendamento
O serviço mais procurado no Portal SAC é o de agendamento. Atualmente, ele atinge a marca de 7,7 mil atendimentos diários para 14 órgãos públicos, nos postos SAC dos shoppings Salvador, Paralela, Liberdade e Passeio Norte, em Lauro de Freitas.
A previsão é que o número de agendamentos aumente neste segundo semestre. De acordo com a diretora de gestão de qualidade do órgão, as
unidades dos municípios de Feira de Santana e Vitória da Conquista vão passar a realizar atendimento com hora marcada.
"Queremos evitar que a população fique nas filas. A intenção é oferecer cada vez mais comodidade, acessibilidade e independência do serviço", explica Renata Savoy, lembrando que o agendamento tambémpode ser realizado pelo telefone 0800 071 53 53.
Para ter acesso ao serviço de agendamento no site, o cidadão precisa se cadastrar. Depois de ter login e senha, ele poderá agendar qualquer um dos serviços oferecidos. Para não perder tempo, o sistema oferece uma opção de busca rápida. Basta digitar uma palavra relacionada com o atendimento interessado e o site lhe oferece sugestões de serviços. Depois de escolhido, é só agendar o dia e comparecer ao posto escolhido. Mas, atenção, o cidadão que agendar e não comparecer ou desfizer o agendamento terá de ficar cinco dias sem fazer novo agendamento.
Celular
Os serviços disponíveis no SAC Mobile ainda são poucos, porém já demonstram preocupação em atender à demanda dos usuários. As ofertas são o agendamento para serviços na rede SAC, a relação de documentos necessários para cada demanda, as rotas do SAC Móvel pelo interior do Estado e o link direto com a Ouvidoria do SAC.
Fonte: Jornal A Tarde