08/09/2010
A experiência no uso de novas tecnologias de atendimento na Rede SAC foi apresentada em Buenos Aires, durante o congresso do Conselho Federal de Investimentos da Argentina. O projeto de implantação do SAC Hora Marcada - Shopping Paralela foi o foco da apresentação do superintendente do SAC, Flávio Amorim, durante o seminário "Tecnologias, Conectividade, Internet: Uma oportunidade para o desenvolvimento regional". O SAC Shopping Paralela é um projeto pioneiro no Brasil na prestação de serviço ao cidadão com atendimento exclusivo por agendamento.
Entre as inovações implantadas na rede SAC estão a possibilidade de agendar serviços com data e horas marcadas com antecedência. Na rede, o SAC Paralela é o primeiro a oferecer atendimento exclusivamente com hora marcada, através do 0800-071-5353. Além do impacto da experiência do desenvolvimento digital no atendimento ao cidadão da rede SAC no estado da Bahia, a expansão territorial alcançada graças a instalação de unidades compactas do SAC no interior, os Pontos Cidadão, também foi esplanada por Amorim.
A criação do Ponto Cidadão já foi citada em outras ocasiões fora do Brasil como um projeto de fácil implantação e resultados importantes, já que o kit de documentos básicos ofertado pela unidade (Carteira de Identidade, Carteira de Trabalho, Antecedentes Criminais e CPF) tem papel fundamental para o desenvolvimento sócio-econômico dos municípios. É com esta documentação em dia que o cidadão passa a participar de programas de governo, busca um empréstimo ou o primeiro emprego. Desde 2007, já foram implantados dez Pontos Cidadão.
Amorim também apresentou durante o evento como funciona o Sistema Atende, para organização de filas visando a gestão do atendimento, e destacou o SAC Móbile, canal que utiliza o telefone celular para que os cidadãos realizem consultas aos serviços e agendamento de horário.
O evento, que aconteceu nos dias 1º e 2 de setembro, foi voltado aos governadores, aos 2.169 prefeitos dos municípios do país e a todas as áreas técnicas e de planejamento das províncias argentinas. Cerca de 1.500 pessoas participaram do seminário que contou com a representação de organismos nacionais da Argentina como a Comissão Nacional de Comunicações, o Ministério de Ciência, Tecnologia e Inovação Produtiva, deputados e senadores pertencentes às comissões de Comunicações, Informática, Ciência e Tecnologia e Economia e Desenvolvimento Regional.
Também foram convidados representantes da União Internacional de Telecomunicações, Associação Hispana de Centros de Investigação em Telecomunicações, Organismos de planejamento e desenvolvimento de Coréia do Sul, Chile, México e outros países.
Fonte: SAEB