11/09/2009
A procura pelo primeiro documento é a motivação para 56,6% dos usuários do Ponto Cidadão nos municípios de Central, Inhampube, Presidente Tancredo Neves e Cruz das Almas. Nessas localidades estão instaladas unidades compactas de atendimento com a tecnologia da rede SAC. De 272 pessoas entrevistadas que utilizaram os serviços nas unidades, 154 não tinham o documento. A pesquisa, que mediu a satisfação do usuário, foi feita em julho pela Secretaria da Administração do Estado (Saeb). Este mês foi a vez da população de Mucugê passar a contar com os serviços prestados pelo Ponto Cidadão.
Mais da metade dos entrevistados já conheciam o Ponto Cidadão. A população, no entanto, mostrou desconhecer quais serviços pode acessar nas unidades. Cada unidade emite carteira de identidade, CPF, antecedentes criminais e carteira de trabalho, com capacidade média de 70 documentos diários. A agilidade menos de 30 minutos de atendimento, foi destacado pelos usuários dos postos.
O maior grau de satisfação foi registrado em Inhampube, onde 52% classificaram a prestação de serviço como ótima e 48% como bom. Em Cruz das Almas, os números indicam que a aprovação foi de 48% como ótimo e 41% como bom. As instalações também foram avaliadas - com maior aprovação em Central e Cruz das Almas. Já a localização do Ponto foi considerado ótimo por quase 60% dos moradores de Inhampube.
Desde a inauguração do primeiro Ponto Cidadão - no município de Central em junho de 2008, foram emitidos mais de 16 mil documentos básicos nas quatro unidades. A unidade presta serviços de emissão de documentação básica à população de regiões onde não há postos SAC e com baixo Índice de Desenvolvimento Humano (IDH), facilitando o acesso da população aos serviços e benefícios governamentais.
Mucugê - Este mês, a quinta unidade do Ponto Cidadão foi entregue à população de Mucugê. O município é o primeiro a contar com uma linha telefônica para acesso exclusivo a Ouvidoria Geral do Estado, por meio da qual o cidadão poderá obter informações sobre ações e programas de governo de seu interesse, além de fazer reclamações e apresentar sugestões. O horário de funcionamento do posto será de segunda à sexta-feira das 8h às 14h.
Fonte: SAEB