A Rede de Consultores Internos do Estado da Bahia (RCI-Ba), vinculada à Secretaria de Administração do Estado da Bahia (Saeb), acaba de iniciar a disseminação da tecnologia de gestão Business Process Management (BPM) em três órgãos do Estado: a Secretaria de Desenvolvimento Econômico (SDE), a Auditoria SUS Bahia, vinculada à Secretaria de Saúde do Estado (Sesab), e o Comando de Policiamento Especializado (CPE) da Polícia Militar. Também conhecida como Gerenciamento de Processos de Negócio, a metodologia irá auxiliar as unidades a mapear, analisar e otimizar seus processos críticos, de modo a garantir mais eficiência nos serviços prestados ao cidadão.
Surgido nos Estados Unidos no início dos anos 2000, o conceito de BPM é adotado hoje por organizações do mundo todo interessadas em alavancar seus resultados. No governo baiano, a metodologia vem sendo difundida pela Rede de Consultores Internos desde 2011, com um total de 32 atividades de disseminação realizadas. “Trata-se de uma tecnologia bastante aderente ao setor público, e que foi adaptada às nossas necessidades por profissionais do Estado”, conta o coordenador da Rede de Consultores Internos, Pedro Emanuel Teixeira Rocha, da Coordenação de Disseminação de Soluções em Gestão da Saeb (SGI/DSG).
Com 152 horas de atividades distribuídas num período de três a quatro meses, cada atividade de disseminação mobiliza uma média de 20 servidores por órgão, em oficinas semanais. “Trata-se de uma construção coletiva, na qual os produtos são desenvolvidos conjuntamente, com uma participação ativa dos servidores dos órgãos ao longo de toda a disseminação”, explica Pedro Rocha. O passo a passo da atividade envolve, entre outras coisas, mapeamento do fluxo de cada processo, identificação de pontos críticos, construção de novos procedimentos e indicadores para avaliação de desempenho.
Auditoria mais eficiente - Para a diretora de Auditoria SUS Bahia, Maria Conceição Ríccio, a metodologia BPM surgiu como uma alternativa para eliminar certas fragilidades nos processos do órgão, que contribuíam para o desgaste da equipe, perda de eficiência e aumento dos riscos. “Apesar do processo ainda estar em sua etapa inicial, já é possível perceber mudanças importantes decorrentes do fato de termos alinhado os conceitos e definido prioridades”, afirma a diretora. Riccio chama atenção ainda para o fato de que a reorganização do processo de trabalho vai levar em conta tanto a expectativa daqueles que demandam as auditorias do SUS (os clientes) como a identificação de quais os recursos disponíveis para a execução do trabalho e os atores responsáveis pelo seu fornecimento.
SDE em construção - Na Secretaria de Desenvolvimento Econômico, a adoção da metodologia BPM é resultado da implantação de um projeto mais amplo de reestruturação da gestão, batizado pela secretaria de “SDE em Construção”. Criado como consequência da reforma administrativa que extinguiu a antiga Secretaria de Indústria e Comércio, o “SDE em construção” visou não só redesenhar todo o fluxo de processos da organização, como implantar uma cultura de gestão para resultados, com iniciativas inéditas no órgão até então, como a elaboração de um Plano Estratégico e de um portfólio de projetos.
Agora, com a adoção da metodologia BPM, o foco da Secretaria é especificamente no redesenho dos processos do próprio Gabinete do Secretário. “Nosso objetivo é tornar mais leve e menos burocrático o fluxo dos processos, permitindo que as demandas que chegam ao Gabinete sejam respondidas com mais agilidade”, explica a assessora de Planejamento e Gestão da SDE, Valéria Peruna, que integra a Rede de Consultores Internos.
Melhoria de gestão na PM – Já para os profissionais do Comando de Policiamento Especializado (CPE) da Polícia Militar, a metodologia BPM vem sendo encarada como uma ferramenta fundamental para a melhoria da gestão de processos. Com 6 mil policiais em todo o Estado, o Comando engloba unidades operacionais que realizam operações especiais de alto risco e com perfis muito diferentes, o que faz com que haja um grande desafio para controlar e padronizar procedimentos. “Não tenho dúvidas de que o trabalho da Rede de Consultores Internos trará excelentes frutos para a nossa gestão operacional e administrativa; estamos apostando alto nisso”, afirma o coronel Lázaro Monteiro, que comanda o órgão.
