Modelo de atendimento do SAC será utilizado por Governo do Piauí

Pioneiro na prestação de serviços ao cidadão no país, o Serviço de Atendimento ao Cidadão – SAC irá compartilhar uma das ferramentas da sua tecnologia de atendimento com o Estado do Piauí por meio de termo de cessão publicado no Diário Oficial do último sábado (9). O Sistema Atende – responsável pelo gerenciamento de filas, distribuição de senhas, agendamento e chamada para serviços – será utilizado pela Secretaria de Administração e Previdência (Seadprev) daquele governo.

A cessão de uso do software passou por crivo da Procuradoria Geral do Estado (PGE) e será válida por 48 meses a partir da sua data de publicação. O Sistema Atende será implantado nos Espaços e Salas da Cidadania, unidades de atendimento que reúnem serviços públicos prestados por órgãos estaduais, municipais e federais – inspirado nos Postos SAC da Bahia. Assim como a Rede SAC, o projeto piauiense ainda conta com unidades compactas.

Entre os serviços ofertados pelos Espaços e Salas da Cidadania estão a expedição de documentação, como RG, CPF e carteira de trabalho, alistamento militar, pagamento de contas, fotocópias, fotografias e atendimento de 14 órgãos, como Agespisa, Eletrobrás, Detran, Defensoria Pública, Secretaria de Estado da Fazenda, Cartório Eleitoral, Secretaria da Segurança e ATI. Ao todo, de acordo com o Governo do Piauí, os Espaços e Salas da Cidadania estão presentes em 11 municípios daquele estado.

Intercâmbios - O SAC já inspirou modelos de atendimentos semelhantes em vários estados e até no exterior. Dentre as visitas mais recentes, estão representantes de Pernambuco, para o Expresso Cidadão, e do Viva Maranhão, serviço maranhense inspirado no SAC da Bahia. Uma delegação do estado do Acre também esteve em unidades da Rede SAC em Salvador no ano de 2015, durante às comemoração dos 20 anos da implantação do serviço baiano. No Acre, o serviço de atendimento inspirado no SAC foi batizado de OCA - Organização de Centrais de Atendimento.

O SAC também já exportou seu modelo para Portugal, com o nome de Lojas do Cidadão; para a cidade de Bogotá, na Colômbia, onde foi batizado de Supercade; e também República Dominicana, no final de 2011, onde recebeu a denominação de Punto Gob. Ainda no âmbito internacional, o SAC foi reconhecido pela Organização das Nações Unidas (ONU) como uma das melhores práticas existentes na área de prestação de serviços públicos. Dessa forma, passou a integrar a pauta dos produtos de exportação do Brasil, elevando o país à condição de pólo difusor da transferência de know-how no atendimento ao público.