09/01/2008
Os cerca de 1,4 mil cidadãos que buscam diariamente os serviços do Departamento Estadual de Trânsito da Bahia (Detran-BA) já contam, desde a última segunda-feira (07), com um novo padrão de atendimento instituído pelo programa Você Cidadão, da Secretaria da Administração do Estado (Saeb). As ações adotadas modificam os procedimentos de atendimento ao público nos setores de vistoria de veículos e habilitação de condutores.
Na prática, as alterações implementadas já repercutem no tempo médio de atendimento. Na vistoria de veículos o tempo gasto para a realização do procedimento foi reduzido de 30 para 17 minutos. No mesmo setor, a capacidade de atendimento passou de 300 para 500 usuários por dia. Já na área de habilitação de condutores, a espera para abertura de serviço e pagamento de taxa foi reduzida de 40 para 25 minutos.
A ação inclui mudanças sistemáticas, reformas estruturais e reforço no quadro funcional, que passa a contar com o apoio de novos servidores. "As modificações no atendimento do Detran inauguram uma série de procedimentos que serão implementados pelo programa Você Cidadão nos órgãos estaduais onde há atendimento direto ao público. A idéia é promover um atendimento mais profissional, célere e humanizado", ressaltou o secretário da Administração, Manoel Vitório.
Entre as ações do programa Você Cidadão, iniciadas esse ano, está o SAC nas Escolas, que antecipou demandas por documentação para os alunos da rede pública de ensino, logo no mês de janeiro, e a abertura de um posto SAC provisório no bairro do Cabula para atendimento complementar durante o Verão, época de aumento da demanda por serviços. "A administração pública deve se antecipar às necessidades do cidadão e a orientação do governador Jaques Wagner é tornar a prestação de serviço cada vez mais inclusiva", diz Vitório.
Novidades no Detran - Dentre as novidades no Detran, destacam-se a adoção exclusiva do sistema de senhas e a implementação de auxílio personalizado através de agentes volantes responsáveis por fazer uma triagem prévia de documentações, esclarecer dúvidas e realizar encaminhamentos. "Esses funcionários estarão identificados por coletes do tipo "Posso Ajudar?" e vão evitar que os usuários percam tempo com documentação incompleta ou ao dirigir-se ao setor errado, por exemplo", detalha o diretor do Detran Roberto Brandão, lembrando que antes das alterações era comum o cidadão enfrentar filas e constatar, já no balcão de atendimento, a ausência de documentação, "o que significava perda de tempo e gerava irritação".
Os agentes volantes também estão preparados para prestar informações sobre novas resoluções e portarias do Conselho Nacional de Trânsito (Contran) e do Departamento Nacional de Trânsito (Denatran).
Reformas estratégicas - Com relação à infra-estrutura, foram promovidas reformas estratégicas para tornar o atendimento mais célere e cômodo. Para tanto, o órgão reformou assentos, que agora contam com recostos, disponibilizou máquinas copiadoras próximas aos locais de atendimento, facilitando o fluxo dos usuários, além de investir em um novo projeto de iluminação e climatização.
No aspecto visual, uma implementação importante foi a mudança do mobiliário, com a substituição dos balcões por mesas. Agora, atendentes e usuários ficam no mesmo nível, facilitando o diálogo e garantindo a privacidade do atendimento. Foram instalados, ainda, novos murais informativos para a orientação do usuário, disciplinando a afixação de cartazes e panfletos. Os acessos aos atendimentos e estacionamentos também ganharam nova sinalização vertical e horizontal.
Na área de vistoria veicular foram instalados toldos, além de um estande climatizado, estrategicamente montado próximo às baias de atendimento, que agilizará a emissão de documentos. Nesse setor, o novo fardamento dos vistoriadores do Detran facilitou a identificação destes profissionais que, antes, eram confundidos com despachantes credenciados.
As mudanças do Detran não limitaram-se ao prédio sede do órgão. Quatro postos SAC já contam com salas especiais para realização da prova eletrônica de renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH).
Segundo o diretor-geral do Detran-BA, Roberto Brandão, as novidades primam pela agilidade dos serviços, baseada na descentralização do atendimento e na capacitação de pessoal. O cidadão pode contribuir para o processo de melhoria contínua do sistema através de sugestões e críticas, registradas pela ouvidoria do Detran através dos telefones 3116-2324, 3116-2430, 3116-2335, pelo e-mail ouvidoriadacasa@detran.ba.gov.br ou no endereço www.detran.ba.gov.br.
Fonte: SAEB