20/06/2007
O novo sistema informatizado para o SAC é um dos projetos incluídos no pacote de US$ 9,8 milhões a ser aplicado pelo Governo do Estado nos próximos cinco anos para melhorar a eficiência no serviço público, esclareceu hoje (20) a Saeb - Secretaria da Administração do Estado. O Pnage-Bahia (Projeto de Modernização da Gestão Pública do Estado da Bahia) terá como vetores, além da tecnologia, Recursos Humanos, gestão e logística, e está sendo implantado numa parceria entre a Saeb e a Seplan - Secretaria do Planejamento.
Para o SAC, o valor destinado será R$ 2,1 milhões. Um destaque é o programa SAC Fácil. Com base em dados estatísticos de controle de gestão, redesenho de processos e auditoria de desempenho, o novo sistema vai assegurar que o processo de atendimento à população tenha um padrão de qualidade uniforme nos 25 postos do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), na capital e interior, e nas duas rotas móveis.
O atendimento no SAC vai ser contemplado ainda por outras duas vertentes do projeto. Em modernização da gestão da informação e integração dos sistemas de Tecnologia da Informação, serão R$ 5,5 milhões. Outro componente é o fortalecimento dos mecanismos de transparência, o que inclui modelo de avaliação sistemática da prestação de serviços públicos e controladoria, com investimento total de R$ 4 milhões.
O Pnage-Bahia vai aplicar, ainda, R$ 7,7 milhões na modernização de estruturas organizacionais e processos administrativos. Para mudança institucional, proposta que se destina a imprimir um novo modelo de gestão nos órgãos estaduais, serão R$ 400 mil. Outros R$ 4,7 milhões irão para a capacitação operacional dos servidores, a ser implantada via universidade corporativa, e a modernização da gestão de Recursos Humanos do Estado.
O Pnage-Bahia integra o Programa Nacional de Modernização de Gestão e Planejamento dos Estados e Distrito Federal (Pnage), financiado pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), com a União assumindo a maior parte da contrapartida. O programa baiano, que tem a secretaria executiva da Saeb, conta ainda com a participação da Secretaria do Planejamento.
Gerenciamento
Para gerenciar o atendimento, a Saeb irá rever fluxos e prazos adotados hoje pelas unidades prestadoras de serviço do Estado e fixar parâmetros a serem certificados por auditoria. A implementação do novo sistema começará pelo SAC e deverá ter, ainda este ano, um piloto funcionando em outra unidade prestadora de serviços à população.
O objetivo, com o programa, é que as secretarias da Administração e do Planejamento retomem o seu caráter sistêmico, explicou o secretário da Administração, Manoel Vitório. Por isso, conferir consistência técnica aos mecanismos de disseminação de ferramentas de gestão em todo o setor público é outra meta do projeto.
O Estado, segundo o secretário, vai finalmente operacionalizar o programa, tendo concluído no prazo o POA - Plano Operacional Anual, exigência da coordenação nacional do Pnage. Concluídos os termos de referência, os primeiros editais de licitação já estão sendo elaborados.
Além disso, o novo delineamento do projeto prevê a formação de quadros qualificados de servidores em áreas como gestão de logística e de processos, organização, sistemas e métodos e gerenciamento de projetos e uma efetiva política de gestão de TI, com modelo de segurança de dados para todo o Estado e a gestão dos sistemas corporativos, que são hoje cerca de 600, com linguagens de programação distintas e sem integração, operando nos diversos órgãos e secretarias estaduais.
Fonte: SAEB