31/05/2007
A gerente do gabinete presidencial de governo eletrônico da República Dominicana, Fátima Mora, visitou hoje (31) o posto SAC do Shopping Barra. Encarregada do projeto Punto Gob de atendimento ao cidadão, ela está conhecendo experiências de atendimento ao cidadão para definição do modelo a ser aplicado em seu país. Depois de conhecer o modelo da Colômbia, ela já esteve em Brasília e no Rio de Janeiro e segue para São Paulo.
O superintendente do SAC, Flávio Amorim, apresentou o projeto de reestruturação em curso no serviço baiano, que tem o objetivo de ampliar a oferta de serviços, principalmente para a população de baixa renda, levar mais pontos fixos de atendimento ao interior, melhorar a qualidade do atendimento e dotar de maior capacidade gerencial os 25 postos da rede.
A diretora de Gestão e Qualidade do SAC, Elba Andrade, falou sobre a rede de relacionamento nacional e internacional, a gestão de resultados, além de definições estatísticas e de mecanismos de reconhecimento. Na Bahia, Fátima Mora conheceu também o SAC Empresarial, unidade voltada para tornar mais eficiente o atendimento ao empresariado. Ela explicou que a República Dominicana pretende implantar ainda este ano o seu próprio modelo de shopping de serviços públicos, a partir das informações que vêm sendo colhidas em suas visitas técnicas.
"Vamos levar todo esse conhecimento para a implantação de nosso projeto", afirmou Mora, destacando que as características que mais chamaram a sua atenção no SAC foram a conciliação das diversos órgãos públicos e a padronização.
O modelo que será inaugurado ainda este ano na República Dominicana oferecerá, entre outros serviços, emissão de passaporte, de documento de habilitação, de antecedentes criminais e de registro de empresas e patentes. "Já iniciamos a negociação com as agências", adiantou Mora. Para o superintendente Flávio Amorim, a visita técnica, além de propiciar a troca de experiências, estimula a difusão da experiência baiana. "Eles vieram conhecer nossos projetos e, a partir de nossa experiência, subsidiar a iniciativa deles", explicou.
Fonte: SAEB