22/05/2007
O serviço de atendimento telefônico gratuito aos beneficiários do Planserv, através do número 0800-56-60-66, ganhou mais agilidade e oferece mais comodidade. A quantidade de funcionários da Central de Atendimento (call center) foi ampliada de 30 para 45, e o horário de funcionamento também foi estendido: de segunda à sexta-feira, das 7 às 21h, e aos sábados, das 8 às 18h.
A iniciativa faz parte do atual programa de reestruturação do Planserv, cujo objetivo é melhorar o acesso e a qualidade dos serviços prestados e, consequentemente, elevar o nível de satisfação dos beneficiários.
Antes de começar a atuar, os profissionais do call center passaram por um treinamento intensivo. Eles foram capacitados para atender ao maior número possível de questionamentos, dúvidas e solicitações dos beneficiários, tanto no que diz respeito às informações gerais sobre a Assistência à Saúde dos Servidores Públicos Estaduais, quanto em relação a temas mais específicos, como carências para consultas e procedimentos, tabela de contribuição e critérios do internamento domiciliar (home care), entre outros assuntos. "Nos primeiros 15 dias de funcionamento da nova central foram registrados 30 mil atendimentos", informa a coordenadora de Atendimento do Planserv, Liana Parreira.
Outras iniciativas visando a melhoria da comunicação com o beneficiário também já estão em andamento, a exemplo da produção de uma cartilha contendo as informações mais importantes sobre o plano e a atualização do guia de prestadores de serviços de saúde da rede referenciada, com telefones, endereços e as especialidades das unidades.
O objetivo é disponibilizar essa publicação nos setores de recursos humanos das secretarias estaduais e órgãos públicos, nos postos Planserv situados nos SACs e também possibilitar o download e a visualização no site do Planserv (www.planserv.ba.gov.br).
"Já iniciamos uma série de ações estratégicas voltadas para melhoria da comunicação com o beneficiário. Entre elas está a criação da Coordenação de Relacionamento com o Beneficiário, a ampliação do call center, a reformulação da Ouvidoria, que agora passou a atuar de forma mais integrada com o setor de Comunicação Social, além de visitas às unidades de saúde referenciadas para verificar de perto o padrão de atendimento oferecido", afirma a coordenadora-geral do Planserv, Sônia Carvalho. Outra iniciativa importante é a enquete que está sendo realizada entre os beneficiários através do site www.planserv.ba.gov.bre também disponibilizada nos postos dos SACs. O objetivo é saber a opinião dos beneficiários sobre o serviço prestado nos postos Planserv localizados na rede hospitalar.
Fonte: SAEB