17/11/2006
Com a proximidade do final do ano, quando entram em pauta os preparativos para o próximo período letivo, aumenta em cerca de 10% o volume de atendimentos nos 25 postos do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC). O serviço já reforçou a estrutura para os meses de dezembro e janeiro, o que inclui a central de atendimento 0800 71 5353: sem pagar pela ligação, o cidadão pode agendar atendimento, registrar a sua opinião e obter informações sobre os cerca de 600 serviços disponíveis.
A página do SAC na internet (www.sac.ba.gov.br), também permite marcação de horários e traz orientações e esclarecimentos para os usuários. Segundo o diretor operacional do SAC, André Peixinho, nessa época é preciso providenciar documentação para matrículas em escolas, cursos e faculdades. Para se ter uma idéia, em 2005, no mês de janeiro, apenas nas unidades de atendimento do Instituto de Identificação Pedro Melo (IIPM) foram emitidas quase 65 mil carteiras de identidade: 6 mil a mais do que a média dos outros meses.
Pelo 0800 e pela internet, o cidadão pode agendar horário de atendimento para os serviços de emissão de carteira de identidade, segunda via e renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e solicitação de Seguro Desemprego. Ao fazer a ligação, o usuário ouve as opções para o menu, escolhendo aquela que lhe interessa pelas teclas do aparelho telefônico. As ligações podem ser feitas de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e aos sábados das 8h às 18h, pelo telefone fixo, residencial ou público, de qualquer cidade baiana.
Para carteira de identidade ou antecedentes criminais, por exemplo, uma gravação orienta o usuário a teclar o número 2. É oferecida, então, uma série de possibilidades de serviços. Caso queira falar com um atendente, tirar dúvidas sobre horários, documentação necessária, endereço dos postos, registrar críticas e sugestões e obter informação sobre as rotas do serviço itinerante SAC Móvel, basta teclar 9. Em média, o call center recebe por mês cerca de 60 mil ligações. Dez atendentes, um coordenador e dois supervisores compõem a estrutura do serviço.
Fonte: SAEB