03/10/2003
Ao lançar ontem o novo portal do governo baiano, o Bahia.Gov, no SAC do Shopping Barra, o governador Paulo Souto respondeu à primeira solicitação feita de forma on-line para a Ouvidoria Geral do Estado, através do Fale com o Governo, um dos 600 serviços disponibilizados no endereço www.bahia.ba.gov.br. O usuário estava interessado em saber justamente sobre o funcionamento da Ouvidoria, regulamentada em março.
Acompanhado pelo secretário da Administração, Marcelo Barros, e pelo ouvidor-geral Edilson Freire, Paulo Souto explicou que a Ouvidoria, que já está atendendo aos usuários pelo novo site ou por telefone (370-3874), deve em 30 dias montar uma central de atendimento ao cidadão, que será instalada no térreo do prédio da Governadoria, no Centro Administrativo. Ele aproveitou a visita ao SAC para conhecer a Sala do Cidadão, que permite aos interessados acesso gratuito à internet durante meia-hora.
Como usuário, o governador aprovou a comodidade oferecida pelo novo portal do Estado, por reunir em um só endereço eletrônico todos os serviços até então só oferecidos nos 40 sites institucionais do Estado. "É uma forma de sistematizar todas as informações prestadas pelo Governo do Estado, através de um conceito novo que facilita muito o serviço ou orientação que o cidadão precisa", afirmou.
O novo portal oferece três canais centrais de acesso: Cidadão, Governo e Empresa. Em cada um, o usuário encontra um menu completo com os respectivos links para os sites onde os serviços são oferecidos. A quantidade de informações disponíveis já faz do Bahia.Gov uma referência em âmbito nacional no que se refere a sites governamentais.
SAC Virtual
Segundo Marcelo Barros, uma das grandes vantagens da instituição do portal foi o estabelecimento de um padrão único de atendimento, "para que os usuários não tenham que entender a lógica de cada site no momento em que muda de um serviço para outro. O objetivo foi fazer com que o acesso se tornasse mais intuitivo e fácil para o cidadão".
"Trata-se de uma espécie de versão virtual do SAC, em que o cidadão pode, de casa ou do trabalho, acessar os serviços do governo e a idéia é que o portal evolua para que cada vez mais serviços possam ser prestados", declarou o secretário. Só no que se refere à Secretaria da Fazenda são 73 serviços disponibilizados.
No canal Cidadão estão reunidas as áreas de saúde, educação, segurança pública, justiça e direitos humanos, trabalho e ação social. São cerca de 102 serviços on-line, em que o cidadão pode realizar consultas, solicitar certidões e documentos, além de serviços de infra-estrutura, saneamento básico e assistência jurídica gratuita. Também estão disponíveis serviços de utilidade pública sob o gerenciamento de empresa privadas, como eletricidade e telefonia.
O canal Governo reúne serviços e informações do âmbito da administração pública e visa atender aos interesses e demandas do funcionalismo estadual, gestores e dirigentes das diversas secretarias, órgãos e autarquias da administração do Estado. Já o Fale com o Governo funciona como "um canal eletrônico da Ouvidoria Geral", como definiu Edilson Freire.
Para um público de empresá- rios, contribuintes do Estado, industriários e comerciantes, Empresa é um canal com mais de 200 serviços e informações específicas. Há também um link direto com o portal de compras eletrônicas do governo, o Comprasnet.ba, e com o site da Sefaz.
Fonte: SAEB