25/06/2003
Duas dirigentes da Secretaria da Administração do Estado (Saeb) estarão nesta sexta-feira(27) na província de Misiones, na Argentina, para, a convite do governo local, fazer uma exposição sobre a tecnologia do SAC (Serviço de Atendimento ao Cidadão). "Esta é mais uma demonstração de que o modelo SAC se consolidou como uma referência internacional no que toca à qualidade do atendimento ao cidadão", afirma o secretário da Administração, Marcelo Barros.
A superintendente do SAC, Cristiane Costa, e a diretora de Avaliação e Gestão de Serviços Públicos, Elba Andrade, vão participar, em Posadas, a capital de Misiones, da cerimônia de lançamento da Rede Governamental de Fibra Ótica. O convite foi feito pelo ministro-secretário geral de Estado e de Coordenação do Gabinete, Luis Jacobo.
Com a presença da missão baiana em Misiones, segundo o ofício assinado por Jacobo, "será possível avançar em um convênio que nos vincule". Segundo os argentinos, é justamente a implantação da rede de fibra ótica que permitirá a implantação de modelo parecido com o SAC. Jacobo, que visitou os postos do SAC em Salvador, em março, em missão trazida pelo Banco Mundial, declarou, na ocasião, que o seu governo estava interessado em adotar a tecnologia baiana.
A província de Misiones, que possui um milhão de habitantes e faz fronteira com os estados brasileiros do Rio Grande do Sul, Paraná e Santa Catarina, já possui experiências de "centros de atenção ao cliente" em escritórios de governo, mas com os órgãos públicos atuando de forma isolada, e não em um único shopping de serviços públicos, como no caso do SAC. Para a adoção do modelo SAC, será preciso fazer o mais difícil, segundo Jacobo: integrar, em um só local, os serviços oferecidos pelas esferas federal, estadual e municipal.
Modelo internacional
O SAC, que já realizou cerca de 55 milhões de atendimentos desde o seu lançamento, em 1995, é uma tecnologia com ampla repercussão internacional. Essa trajetória teve início em 1998, quando a Organização das Nações Unidas (ONU) reconheceu o SAC como um modelo a ser implantado em outros países, sobretudo aqueles em desenvolvimento.
Em outubro de 98, o secretário-geral da ONU, Kofi Annan, visitou o SAC, e foi signatário de protocolo de intenções para cooperação técnica entre a organização e o governo baiano. No âmbito desta parceria, em 2002 foi inaugurado o Centro de Intercâmbio e Inovações na Administração Pública, na estrutura da Fundação Luís Eduardo Magalhães.
A partir da divulgação feita pelas Nações Unidas, vários países enviaram delegações à Bahia com o objetivo de conhecer de perto o SAC: Portugal, Bélgica, China, Trinidad y Tobago, Cuba, Cabo Verde, Chile, El Salvador, Marrocos, Filipinas, Moçambique, Nigéria, Nicarágua e a prefeitura da capital da Colômbia, Bogotá.
Portugal foi o primeiro país a implantar unidades similares ao SAC. Já existem sete unidades da Loja do Cidadão no país, duas em Lisboa, e ainda em Porto, Aveiro, Viseu, Setúbal e Braga. Os governos de Portugal e da Bahia assinaram convênio de cooperação técnica em maio de 97. A convite do governo português, um funcionário da Saeb acompanhou todo o processo de implantação do primeiro posto, em Lisboa, ajudando a definir todos os detalhes, da concepção arquitetônica ao vestuário dos atendentes, passando pelos softwares e hardwares.
A prefeitura de Bogotá, capital colombiana, implantou o Supercade - Centro de Atenção Distrital Especializado. Equipe da Secretaria da Administração passou uma semana na cidade em 2001, para a transferência de tecnologia.
Fonte: SAEB