03/02/2016
A Ouvidoria da Assistência à Saúde dos Servidores Públicos Estaduais - Planserv recebeu 8.134 registros formais em 2015, maior índice anual desde 2006, quando os dados passaram a ser compilados. Com índice resolução de 100%, o setor respondeu a todos os registros recebidos, sendo 70% dos casos tratados em até 48 horas, com os mais urgentes tendo resposta em menos de 12 horas ou imediatamente. Já o percentual de resolução da Central de Relacionamento telefônica foi de 94,7%.
Já os números da Central de Relacionamento do Planserv, contabilizados de março a dezembro, somam 13.382 registros, com 12.683 casos solucionados e 699 pendentes, ou seja, apenas 5,22% dos contatos encontravam-se em situação de pendência no último mês do ano. O número total de ligações atendidas foi 247.616, sendo 100% dos atendimentos personalizados e gravados.
Entre os assuntos que os beneficiários mais abordam no contato com ouvidoras e atendentes, destacam-se solicitação de autorizações de procedimentos e cirurgias; dúvidas sobre rede credenciada; exclusão motivada por não recadastramento; informações sobre descontos no contracheque, internamento domiciliar, carências, biometria, reembolso e marcação de consultas; pedidos de impressão do cartão do Planserv; dúvidas sobre co-participação e queixas relacionadas ao atendimento de determinados prestadores.
Contatos- A Ouvidoria do Planserv deve ser acionada quando as demandas do beneficiário em relação ao plano não obtiveram resposta dentro do prazo normal. Também devem ser encaminhadas para o setor sugestões, denúncias, reclamações e elogios relativos à prestação dos serviços. Para contatá-la, o usuário deve enviar e-mail para
ouvidoria.planserv1@planserv.ba.gov.br ou utilizar o “Fale Conosco” do site do Planserv (
www.planserv.ba.gov.br).
Se preferir, o usuário pode ligar para a Central de Relacionamento, através dos números 0800 56 6066 (chamadas gratuitas de telefone fixo) e (71) 3402-3700 (ligações de celular) e informar ao atendente que deseja fazer um registro para a Ouvidoria.
Fonte: Ascom Planserv
