Qualidade do serviço público é tema da Saeb durante evento das ouvidorias estaduais

Criado no momento de transição para a atual administração estadual, o Conquali – Conselho de Qualidade do Serviço Público, dirigido pela Secretaria da Administração (Saeb), é uma iniciativa pioneira do governo baiano para implantar um padrão de excelência nos serviços e no atendimento destinados ao público. O projeto deste trabalho, que em grande medida está alinhado ao trabalho das ouvidorias estaduais, uma vez que também consideram a opinião do cidadão, foi apresentado durante seminário da Ouvidoria Geral realizado ontem (28) no auditório da Assembleia Legislativa da Bahia.

“As ouvidorias especializadas, no seu dia a dia, tem uma visão estratégica do governo, suas principais queixas e seus principais elogios, as demandas por informações no serviço público. Eu acho que um evento como este é uma oportunidade ímpar de apresentar o Conquali”, ponderou o secretário da Administração, Edelvino Góes. Segundo ele, o lugar das ouvidorias na estrutura do Conquali é essencial, porque seu contato com o público é fonte de informações para orientar a modernização e a melhoria dos serviços, trazendo exemplos da própria Saeb.

Durante a apresentação, sua fala foi dedicada à apresentação da estrutura do conselho, que, além da Ouvidoria Geral, é composto pelas secretarias da Administração, Fazenda e Planejamento, Casa Civil, Prodeb e superintendências de Atendimento ao Cidadão (SAC) e da Gestão e Inovação (SGI). As diretrizes do Conquali também foram apresentadas e são baseadas em parcerias com os órgãos e entidades na intenção de elaborar políticas e padrões de atendimento, prover sua implantação e o monitoramento de resultados, bem como desburocratizar os serviços públicos.

Segundo Edelvino Góes, o principal papel do Conquali é voltar a administração pública para o interesse do cidadão. “A importância do conselho é dar a dimensão deste aspecto, da qualidade na prestação dos serviços públicos, inserindo isso como elemento estratégico”, avalia. Entre as ações adotadas pelo Conquali neste sentido está a disseminação do padrão SAC de atendimento e das tecnologias de gestão, a exemplo do redesenho de processos, planejamento estratégico e pesquisas de satisfação.

Na ocasião, o ouvidor geral do Estado, Yulo Oiticica, apresentou uma nova concepção para o órgão, com o fortalecimento da participação social. Em seu discurso, ele fez uma avaliação do trabalho desempenhado durante sua gestão. "A Ouvidoria do Estado mudou a sua concepção, a partir do momento em que se aproximou da população, procurando entender a especificidade de cada indivíduo, para saber identificar o que precisa melhorar na gestão pública", enfatizou. O seminário também marcou sua despedida do cargo, onde deve permanecer até o final do mês por conta de compromissos eleitorais.

Também estiveram presentes à mesa o secretário de Comunicação, André Curvello, o diretor geral do Irdeb, Flávio Gonçalves, e as ouvidoras especializadas da Defensoria Pública, Vilma Reis, e da Secretaria de Saúde, Celurdes Alves Carvalho. O deputado Marcelino Galo representou a Assembleia Legislativa e o coordenador técnico de gestão estratégica e tecnologia da Saeb, Danilo da Silva Santos, apresentou a nova proposta da política de Governo Eletrônico e Catálogo de Serviços Públicos.