10/10/2016
Com o objetivo de fortalecer a ouvidoria como instrumento de gestão, a Ouvidoria Geral do Estado (OGE), em parceria com a Secretaria de Administração do Estado (Saeb), irá realizar a primeira capacitação da Rede de Ouvidorias Especializadas do Estado. O encontro será realizado nesta terça-feira (11), às 8h30, no Instituto Anísio Teixeira (IAT), sala 8, localizado na Estrada da Muriçoca, s/n, São Marcos.
A formação será com as Ouvidorias Setoriais da Secretaria de Educação do Estado (Sec). O objetivo é promover a integração da rede de ouvidorias, fortalecendo e unificando os procedimentos para aperfeiçoar a gestão pública. “Nosso intuito é a qualidade dos serviços públicos através do fortalecimento das ouvidorias enquanto instrumento de gestão”, explicou o o ouvidor geral, José Maria Dutra.
A capacitação é composta por duas oficinas. A primeira será com o ouvidor geral que vai apresentar o método de Escuta Empática e Comunicação Não Violenta, que está sendo implantado na OGE, visando promover o diálogo saudável através da concentração e atenção na mensagem passada pela outra pessoa.
A segunda oficina será realizada pela ouvidora titular da Saeb, Cassiana Rodrigues, que irá apresentar experiências e estratégias da secretaria para a instrumentalização da ouvidoria para a qualidade da gestão. Durante a oficina, será apresentado um vídeo do secretário de Administração, Edelvino Góes, orientando sobre a sistematização das informações e elaboração e uso das estatísticas das ouvidorias para melhoria da gestão.
Em seguida, acontecerá o debate sobre procedimentos adotados nas ouvidorias setoriais, ministrado pela coordenadora da Rede de Ouvidorias Especializadas, Fabiana Santos, e a assessora jurídica da OGE, Laís Vivas.
Fonte
OGE