Diretoria do SAC realiza capacitação de servidores com foco na qualidade do atendimento

Alcançar novos níveis de qualidade no atendimento ao cidadão. Este é o objetivo do Workshop Excelência no Atendimento Recepção Postos SAC, realizado pela Diretoria de Gestão e Qualidade da Superintendência de Atendimento ao Cidadão (DGQ – SAC) nos próximos dias 12, 17, 18 e 19 de maio.

Ministrada para 91 colaboradores da capital e da região metropolitana, a capacitação visa disseminar a metodologia ISO 9001:2015, sistema de gestão da qualidade, e é parte das mudanças instituídas pela DGQ para o aprimoramento das unidades e do pessoal do Serviço de Atendimento ao Cidadão. 

Com foco na obtenção da certificação ISO pela Rede SAC, o Workshop foi pensado para construir, em conjunto com os recepcionistas dos postos, novas práticas, métodos e padrões de atendimento, de forma a garantir que o cidadão tenha sempre, ao seu dispor, o melhor serviço possível.

Trazer para o SAC uma certificação de nível internacional é, nas palavras do Secretário de Administração do Estado da Bahia, Edelvino Góes, “uma prova do comprometimento do Governo do Estado com a qualidade do serviço prestado ao cidadão, afinal de contas, a nossa prioridade é a satisfação do usuário”.

Planejamento – As mudanças que vêm sendo realizadas pela Rede SAC fazem parte de um plano estratégico confeccionado a partir de extensa pesquisa de satisfação com usuário dos serviços, bem como dos registros realizados junto à Ouvidoria, como forma de mapear áreas prioritárias de ação. Assim como os postos da capital, as unidades do interior também passarão por adequações e pela capacitação do seu quadro de funcionários.

Para mais informações sobre a Rede SAC, a Saeb disponibiliza o endereço www.sac.ba.gov.br, os números 0800 071 5353 (telefone fixo) e 4020 5353 (telefone móvel) e o aplicativo SAC Mobile.