18/08/2017
Sensibilizar colaboradores do Centro de Atendimento Previdenciário (Ceprev) que atuam na rede SAC sobre a importância de qualificar ainda mais o atendimento aos aposentados e pensionistas do Governo do Estado. Esse foi o objetivo principal do Treinamento Ceprev, realizado nesta quinta-feira (17) e sexta-feira (18), na sala de treinamento do SAC Barra, com a participação de 28 funcionários. A capacitação, ministrada por Bruna Mares e Silvia Torres, foi realizada pela Secretaria da Administração (Saeb), através da Superintendência de Atendimento ao Cidadão (SAC), em parceria com a Superintendência de Previdência (Suprev).
Durante o treinamento, os colaboradores reforçaram o conhecimento sobre a importância de se fazer um atendimento acolhedor, com foco na qualidade. Houve, inclusive, dinâmica de grupo, para que o funcionário desenvolva a capacidade de empatia, se colocando no lugar do servidor atendido. "Para atender a esse público específico, é essencial que o atendente seja sensibilizado por aspectos que podem envolver esse cidadão, como idade, dificuldade de locomoção e nível social, para que o atendimento seja ao máximo acolhedor e cortez", destacou a coordenadora de Disseminação do SAC, Alexandra Aquino.
A coordenadora de Atendimento Previdenciário da Suprev, Silvia Roberta Espírito Santo, destacou que o cerne do treinamento foi o atendimento a pessoas idosas. Para ela, esses encontros periódicos são importantes para troca de experiências e informações. "A nossa preocupação é sensibilizar a equipe quanto à necessidade de se ter um cuidado maior no atendimento do aposentado e pensionista, sempre buscando excelência na prestação do serviço", disse.
Fonte
Ascom - Saeb