25/05/2018
Padronizar e personalizar o atendimento ao cidadão na Rede SAC, alcançando novos níveis de qualidade. Este é o objetivo principal do treinamento de Excelência no Atendimento: Foco na ISO 9001:2015. A capacitação começou em 18 de maio e acontece às sextas-feiras, de 14h às 17h30, até 8 de junho no Espaço Crescer, no prédio da Secretaria do Trabalho (Setre), no Centro Administrativo da Bahia (CAB). A previsão é de que cerca de 120 servidores recebem o treinamento, dividido em três turmas.Para o gerente do SAC Pernambués, Wellington Melo, a participação no treinamento é fundamental para o melhor alinhamento das informações acerca das atividades diárias no posto. "É uma troca de conhecimentos e experiências fundamentais para buscarmos a padronização do atendimento, já que os procedimentos devem ser os mesmos em toda a rede, independente da unidade", disse.
A capacitação, realizada pela Secretaria da Administração (Saeb), através da Diretoria de Gestão e Qualidade (DGQ) da Superintendência de Atendimento ao Cidadão (SAC), foi dividida em três partes. Bruna Santiago, da DGQ, falou sobre a importância da certificação. Através de dinâmicas de grupo e interação com os participantes, Bruna Gomes, também da DGQ, trouxe dicas de excelência no atendimento. A Diretoria Operacional do SAC também participou e deu sua contribuição, comentando aspectos que impactam na gestão do posto com o olhar da qualidade.
O coordenador do Programa Nota Premiada Bahia, Antônio Carlos Costa, também deu sua contribuição aos servidores da rede SAC. Para ele, é fundamental que os colaboradores, além de ajudar os cidadãos a se cadastrarem, tenham informações sobre o programa. "O cidadão terá ajuda da equipe SAC no cadastramento, tirando dúvidas sobre o programa, e esclarecendo sobre a importância da emissão da nota fiscal. Porém, é preciso que ele conheça o ciclo positivo do programa, que propõe cidadania fiscal e solidariedade", ressaltou.
Além do treinamento, há também um acompanhamento presencial da execução do conteúdo programático apresentado. Isso acontece quatro vezes por semana durante seis meses. De acordo com a diretora de Gestão da Qualidade, Nilza Rios, é importante que o servidor se sinta acolhido na hora de buscar atendimento. "O intuito é fazermos com que ele tenha uma recepção cordial e humana e que as suas expectativas sejam atendidas de forma personalizada", afirmou.
A Rede SAC possui 68 unidades de atendimento, sendo 36 Postos (na capital e interior) e 29 Pontos SAC. Além disso, operam três rotas do SAC Móvel, unidades itinerantes que percorrem, prioritariamente, localidades que não possuem SAC. Para outras informações sobre serviços prestados pela Rede SAC e horários de atendimento de suas unidades, a Secretaria da Administração (Saeb) disponibiliza o aplicativo SAC Mobile, o portal SAC, através do endereço www.sac.ba.gov.br; e a central telefônica de atendimento, através do 0800 071 5353 (telefone fixo) e 4020 5353 (telefone móvel).
O coordenador do Programa Nota Premiada Bahia, Antônio Carlos Costa, também deu sua contribuição aos servidores da rede SAC. Para ele, é fundamental que os colaboradores, além de ajudar os cidadãos a se cadastrarem, tenham informações sobre o programa. "O cidadão terá ajuda da equipe SAC no cadastramento, tirando dúvidas sobre o programa, e esclarecendo sobre a importância da emissão da nota fiscal. Porém, é preciso que ele conheça o ciclo positivo do programa, que propõe cidadania fiscal e solidariedade", ressaltou.
Além do treinamento, há também um acompanhamento presencial da execução do conteúdo programático apresentado. Isso acontece quatro vezes por semana durante seis meses. De acordo com a diretora de Gestão da Qualidade, Nilza Rios, é importante que o servidor se sinta acolhido na hora de buscar atendimento. "O intuito é fazermos com que ele tenha uma recepção cordial e humana e que as suas expectativas sejam atendidas de forma personalizada", afirmou.
A Rede SAC possui 68 unidades de atendimento, sendo 36 Postos (na capital e interior) e 29 Pontos SAC. Além disso, operam três rotas do SAC Móvel, unidades itinerantes que percorrem, prioritariamente, localidades que não possuem SAC. Para outras informações sobre serviços prestados pela Rede SAC e horários de atendimento de suas unidades, a Secretaria da Administração (Saeb) disponibiliza o aplicativo SAC Mobile, o portal SAC, através do endereço www.sac.ba.gov.br; e a central telefônica de atendimento, através do 0800 071 5353 (telefone fixo) e 4020 5353 (telefone móvel).
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Fonte
Ascom / Saeb