SAC 20 anos | Seminário promove fórum de discussão voltado à melhoria das unidades de atendimento

Investimentos em tecnologia, melhoria na qualidade de atendimento, capacitação de funcionários, atenção ao cidadão e novas soluções para as centrais de atendimento integrado. Estes e outros temas foram debatidos durante o seminário pelos 20 anos do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), realizado nesta sexta-feira, dia 25, em Salvador, promovido pela Secretaria da Administração (Saeb).

Sobre a iniciativa homenageada, o SAC, foi apresentada os números da expansão dos últimos oito anos: são 57 unidades de atendimentos, sendo 15 postos fixos na capital e Região Metropolitana e outras 20 no interior, 19 Pontos Cidadão e três unidades do SAC Móvel, duplicando sua presença no estado e alcançando quase 175 milhões de atendimentos desde sua criação. Para o futuro, a meta é duplicar o número de Pontos Cidadão, unidade compacta de atendimento do SAC, destinados aos pequenos municípios do interior baiano, e promoção da excelência.

Entre os destaques da manhã estiveram os resultados obtidos pelo Detran, com a adesão às novas tecnologias para melhoria do atendimento. Para isso, foram investidos esforços para a construção dos sistemas web voltados ao cidadão, a centralização dos serviços na internet e a chegada do Detran-BA Mobile. O Sebrae, que também palestrou no dia de hoje, apontou o modelo de atendimento adotado por ele desde a década de noventa como mais um exemplo de qualidade.

Visitantes - Com participação de onze estados brasileiros, o evento ainda contou com apresentação de iniciativas inspiradas no modelo SAC – Uai, em Minas Gerais; Poupa Tempo, em São Paulo; Vapt-Vut, em Goiás; e OCA, no Acre. Superintende do Já, de Alagoas, Luciano Modesto avaliou como positiva a oportunidade de discutir soluções criativas para as unidades de atendimento integrado.

“Defendo as palavras do secretário Edelvino Góes para solicitação junto ao Consad de espaço para discussão e desenvolvimento de soluções criativas em atendimento. E um evento como este é extrema importância, uma vez que compartilhar com o SAC, uma ação precursora de atendimento, é dar oportunidade de trocar conhecimento com todos os colaboradores das centrais”, avaliou.

Neste sentido, os painéis do dia alcançaram seu objetivo. De Minas Gerais, destaque para visão de futuro do UAI, com integração de atendimento e de informações; os números alcançados pelo Poupatempo, em São Paulo, e os investimentos em tecnologia; de Goiás, o investimento na gestão de pessoas para a qualificação do atendimento ao público pelo Vapt-Vupt; e a organização espacial para facilitar o atendimento ao cidadão, pelo OCA, no Acre.

Valorização - Além da troca de conhecimento entre os presentes, os servidores, parte fundamental do modelo de atendimento adotado pelo SAC, foram homenageados. Vinte e quatro funcionários, especialmente aqueles que cresceram juntamente com o SAC nestas duas décadas, tiveram seu trabalho reconhecido. Guilherme Attias Freitas, gerente do SAC Bela Vista, fez um relato emocionante sobre sua experiência na iniciativa. Seu primeiro dia de trabalho, há vinte anos, caiu na data de seu aniversário. “É uma satisfação muito grande poder trabalhar no SAC, é o melhor emprego do mundo, porque me alegra muito ajudar as pessoas”, declarou.

O seminário SAC 20 contou ainda com representantes dos órgãos parceiros, funcionários e servidores estaduais. A iniciativa tem o apoio do Conselho Nacional de Secretários de Estado da Administração (Consad).