10/12/2019
O balanço das ações do Governo para melhoria da administração do Estado e o status de implantação de novos projetos de gestão foram apresentados, nesta terça-feira (10), durante a 15ª Reunião Ordinária do Conselho de Qualidade do Serviço Público (Conquali), a última reunião do exercício 2019.
O Conquali é um comitê formado por representantes de seis órgãos estaduais, comandado pela Secretaria da Administração (Saeb), criado para avaliar a qualidade da prestação do serviço público no Estado, além de propor melhorias na gestão.
Na reunião, os conselheiros do Conquali foram apresentados ao projeto Guia de Serviços, um portal que reúne a relação dos serviços prestados pelos órgãos do Estado. Inicialmente, estão cadastrados no endereço eletrônico (servicos.ba.gov.br.) 557 serviços, prestados por 42 unidades estaduais. O projeto está na segunda etapa de implantação, mas já está disponível para acesso dos cidadãos.
A ideia do Guia de Serviços é Informar à população sobre os serviços prestados pelas unidades do Poder Executivo do Estado, as formas de acesso e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público. Quando estiverem concluídas as três fases de implantação, os cidadãos terão à disposição informações sobre todos os serviços prestados por 101 órgãos ou entidades do Executivo.
Outro tema apresentado no Conquali foi o Projeto Delegacias, que vai implantar o modelo de atendimento da Rede SAC em unidades da polícia civil. A ideia é aprimorar o serviço à população. Também foi apresentado aos conselheiros, o resultado de uma pesquisa de satisfação com os usuários do Hospital Geral do Estado (HGE), realizada pela Superintendência de Estudos Econômicos e Sociais (SEI), em conjunto com a Secretaria da Administração.
Outro assunto levado ao conhecimento dos conselheiros foi os indicadores de gestão da Rede SAC e a utilização do Business Intelligence (BI) para a tomada de decisões estratégicas com intuito de melhorar o atendimento da população nas unidades de Serviço de Atendimento a População (SAC). A Diretoria de Gestão da Qualidade vem utilizando os dados fornecidos pelo sistema BI (coleta de dados, organização, análise, ação e monitoramento para tomar melhores decisões) para direcionar a gestão dos postos e pontos SAC.
Por último, os membros do Conquali receberam informações sobre o status de implantação do SAC Digital, plataforma eletrônica do Governo que oferece serviços públicos, permite agendamento para atendimento nas unidades SAC. O SAC Digital já recebeu mais de 300 mil solicitações de serviços de cidadãos e possui 204 mil usuários com cadastro. A plataforma oferece 341 serviços para agendamento online e conta com 18 serviços digitais.
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